Невероятная некомпетентность сотрудников

Так как ипотечный кредит, выданный в ДельтаКредите, требует ежегодной выплаты страховой премии, для внесения её я решил обратиться за переводом средств на расчётный счёт SGI Life в ближайшее ко мне отделение ПАО Росбанк. Логика тут сработала следующим образом: раз всё это одна группа SOCIETE GENERALE GROUP, то и вероятность ошибки при осуществлении платежа минимальная. Как же я в тот момент ошибся! 6.09.2016 я обратился в зеленоградское отделение ПАО Росбанк, в котором у меня открыт авторизованный счёт на оплату ипотечного кредита, с просьбой осуществить оплату страховой премии по реквизитам из принесённой мной распечатки (была получена по почте от страховой компании). Кассир предложила внести средства на счёт и оттуда осуществить перевод. Я согласился, средства были внесены на счёт, оставлена и выполнена заявка на его разблокировку. После этого началось самое интересное. Когда дело дошло до перевода средств кассир выдала мне на подпись "Ордер перевода" 9691/XV15/20512, в котором были указаны реквизиты, отличные от реквизитов на моей распечатке. На мой вопрос о несоответствии кассир уверено заявила, что таким образом выполняются внутренние переводы, мою бдительность в тот момент усыпило почти правильное указание назначения перевода и то, что указанный в ордере номер получателя так же относился к ПАО Росбанк. Распрощавшись с кассиром и деньгами я отправился домой и приложил полученный ордер в личном кабинете ДельтаКредита. Через неделю я получил СМС с напоминанием необходимости оплаты страховой премии, зашёл в личный кабинет ДельтаКредит и не обнаружил там подтверждения приёма оплаты. Был совершён звонок в контактный центр банка. Сотрудник колцентра сообщила, что информация в личном кабинете обновляется только тогда, когда необходимо непосредственно перевести средства в страховую, в моём случае 22.10.2016. А квитанцию они в личном кабинете видят и всё нормально. Я снова успокоился и жил себе спокойно почти месяц, пока 10.10.2016 ранним утром не пришли парой письмо и СМС с сообщением, что сведения о пролонгации договора в страховую компанию не поступили... На это письмо я отправил ответ со вновь приложенным ордером перевода и вопросом, что делать, если перевод был осуществлён не верно. Письмо было проигнорировано. Так же было проигнорировано письмо, отправленное на предоставленную мне службой поддержки SGI Life электронную почту. Я снова отправился в зеленоградское отделение банка ПАО Росбанк. В тот момент кассира, которая осуществляла злосчастный перевод, на месте не было. Другая кассир, которая была на рабочем месте в тот день, взяла в руки ордер перевода и оригинальные реквизиты и сразу же заявила, что да, всё не правильно, но так как прошло больше месяца, будут разбираться. Она сняла копии паспорта, ордера, оригинальных реквизитов и взяла контактный номер телефона. В написании письменного заявления на поиск и возврат средств мне было отказано. Что бы избежать просрочки по страховке мне предложили выполнить перевод через них ещё раз, я вежливо отказался, решив, что лучше потрачу день на поездку в Москву и передачу средств "в руки" ДельтаКредиту. 20.10.2016 я вносил средства на оплату ежемесячного взноса по ипотеке и задал вопрос той же девушке-кассиру про поиск платежа. Она сказала, что всё помнит, заявка оставлена, но из Москвы ответа пока не поступило. С тех пор больше никакой информации по возврату средств, отправленных по некомпетентности или злому умыслу сотрудника по неверным данным и моей на тот момент безграмотности в этом вопросе не поступало. Ни из банка, ни от кого-либо из сотрудников звонков не было. Пока публикую отзыв здесь, но если проблема не разрешится в обещанные 45 дней - буду вынужден подать жалобы в Роспотребнадзор и Банк России для разрешения этого вопроса и оказания влияния на борьбу с некомпетентностью сотрудников.