Неумение общаться с клиентом, нежелание помочь в решении проблемы

Первый раз приехала в отделение "Сокол", где открывали счет юридического лица, для передачи актов признания открытого ключа (акты необходимы для работы в интернет-банке). Сотрудница банка (судя по всему работающая недавно) довольно вежливо разговаривала, но не могла найти в базе данных нашу организацию. Она обратилась за помощью к более опытной сотруднице. Выяснилось, что с подобным названием в банке числится не только наша организация, в этом и была загвоздка. Подошедшая на помощь сотрудница начала уверять меня, что счет мы открывали в другом отделении банка, откуда она взяла эту информацию вообще непонятно, т.к. счет мы все-таки открывали именно в отделении "Сокол". Несмотря на мои уверения, что счет открыт в отделении "Сокол" и больше ни в одном отделении СДМ Банка никто из моих коллег никогда не был, данная сотрудница все же настаивала на том, что счет открыт не у них. Прозвучала фраза "Я не знаю, куда вы там ездили, но счет вы открывали не у нас. Я вас не помню". Следом за этим из открытой двери кабинета, находящегося за спиной сотрудниц, с которыми велось мое общение, послышался голос по всей вероятности руководителя данного отделения. Выйти из кабинета она не удосужилась и предпочла просто кричать на все отделение, чтобы мы могли ее слышать. Она поинтересовалась, есть ли вообще у меня полномочия представлять клиента и проинформировала своих сотрудниц о необходимости действовать по уставу, в случае, если я не могу эти самые полномочия доказать. Сотрудница, занимающаяся моим вопросом, что-то бубнила себе под нос и продолжала искать нашу организацию в базе. В итоге, спустя 10 минут наша организация была найдена. Но тут выяснилась новая подробность: акты, привезенные мной для передачи в банк, были просрочены, срок действия у них оказывается месяц, а прошло уже два месяца. Сотрудницы сообщили мне, что необходимо обратиться в центральный офис и написать заявление на восстановление электронного ключа. Перед тем как ехать в центральный офис, я решила уточнить на всякий случай, какие документы необходимо взять с собой. В тех.поддержке банка, куда меня переключил оператор горячей линии, мне сказали, что никакое заявление нам писать не надо, никаких сроков действия у актов нет и надо просто передать эти акты сотрудникам банка, что я и пыталась сделать в первый раз. Здесь хотелось бы отметить, что я представляю организацию, и работа в интернет-банке - это неотъемлемая часть ведения бизнеса. Соответственно, рабочий процесс был замедлен по вине сотрудников отделения "Сокол", которые не приняли документы сразу. Как мне сообщили в тех.поддержке, акты мы можем предоставить в любое отделение банка, поэтому решено было ехать в центральный офис в надежде на более адекватное общение с клиентом. В центральном офисе обслуживала меня О-ва И.Н. Когда она начала искать нашу компанию в базе опять выяснилось, что мы не одни, как сказала мне представитель банка, у них четыре организации с подобным названием. Она попросила меня назвать номер лицевого счета, которого с собой у меня не было и возможности уточнить его в тот момент у меня тоже не было. И.Н. протянула мне акты со словами " ну значит не судьба". Я сообщила ей, что в отделении "Сокол" была такая же проблема, но в итоге сотрудникам банка удалось найти именно нашу организацию (на мой взгляд сделать это элементарно, просто открыть карточку организации и посмотреть, кто директор. Примерно так и поступали сотрудницы отделения "Сокол"). На что О-ва И.Н. сказала мне "ну а что же вы не поехали туда? Я не могу вас найти, у нас четыре организации с таким названием". Четыре, а не сто четыре. По всему было видно и понятно, что сотрудница банка просто не хочет идти навстречу клиенту и выполнять свою работу. В итоге я нашла номер нашего счета, вернулась в банк, но акты у меня все равно не приняли, потому как подпись не совпала. Мне предстоит очередной поход в банк, после того как генеральный директор подпишет акт еще раз, что вызывает исключительно негативные эмоции. Я не знаю, как сотрудники банка общаются с физическими лицами, но никому из наших партнеров и знакомых не порекомендую этот банк в случае, если они решат обращаться как юр.лицо. При общении с сотрудницами банка возникает ощущение, что обратилась не в банк как клиент, как юридическое лицо, а на вокзал в павильон быстрого питания.