Блеск технологий и нищета разума, или обезьяна с микроскопом

Добрый день. История моя не нова к сожалению. Но всем, кто будет читать этот текст, сразу напишу, в чем ее суть, опыт который следует воспринять, если Вы будущий клиент Сбербанка или только собираетесь им стать. Уровень компетенции персонала отделений Сбербанка крайне низок, не верьте ни единому слову операционистов и консультантов - их слова ничего не стоят и никакой ответственности за выданные Вам рекомендации по выбору тех или иных финансовых инструментов они не несут и видимо и не стремятся. Поэтому в этом банке за все отвечаете только Вы сами. Вы должны сами изучить актуальный регламент банка, правила его работы и понимать технологии и практику конкретных финансовых инструментов и видов перевода средств.  Теперь конкретно. Я недавно испытал резкую необходимость в переводе средств на счет физического лица в Bank of China. В общем, не проблема, многие банки сегодня осуществляют переводы в системе Swift - позвонил я по нескольким Банкам и подумал, чего плодить финансовых агентов - обращусь в Сбербанк. Пришел в отделение которое поближе - сел и объяснил, что мне нужно в подробностях и попросил оформить мне карту в валюте, чтобы такие переводы осуществлять через мобильный банк. Я изучил схему комиссий банка по переводам и узрел, что при при переводе денег без участия операциониста комиссионный сбор в виде фиксированной суммы не взимается, а только лишь небольшой процент с суммы платежа. Операционистка на трижды впрямую заданный мною вопрос, смогу ли я переводить деньги в нерезидентный банк на частный счет, трижды подтверждала - без проблем и единственным ограничением является суточный лимит в 6 000$/ Ну ладно, подумал я - комиссия по Swift на сумму, которую я хотел перевести - 20$, а стоимость годового обслуживания валютной карты - 25$, что в течение года может быть весьма выгодным - вдруг буду еще раз переводить денежки китайцу...   Дурень, я дурень! Ведь я мало общаюсь с представителями Сбербанка, да и вообще мало с кем общаюсь, стараясь не вылезать из своего загородного дома без особой надобности. Дурень! Я не учел, что операционист может вообще не различать операции запросов на списание из интернет-магазинов и переводов Swift в иностранный банк - нерезидент по поручению клиента! Ну а дальше - все просто ... А!! нет - вру не все так просто - заказал значит я эту карту - во вторник должна была быть готова, но приехал за ней я сегодня. Приехал, получаю карту, все хорошо. Подписал договор, еще чего там фиг знает чего (просто молча суют бумажки - подпишите - ни тебе, что тебе дают подписать, ни зачем) ну подписал - пошли карту активировать - немая сцена - и риторическое "зайдите попозже" Как? Почему? Зачем? - Ответ меня убил наповал! - "У нас по всей стране система повисла!" Это мне говорит работник банка - финансового института дебетовым клиентам, которого важен только один показатель - надежность. Удивительное чудо эти неказистые молодые сотрудницы в Сбербанке. Экономить на уровне интеллекта сотрудников - это убивать будущее своей организации. И какими бы технологиями вы бы не снабжали своих сотрудников, их уровень должен им соответствовать. Они не готовы работать с ними, они некомпетентны и не имея четких знаний - додумывают из уровней своего восприятия. Это недопустимо. Обезьяна никогда не поймет, как выгоднее продать микроскоп. Да, конечно, в новостях сообщалось о массированной DDOS атаке на сервера крупных банков, но то - "работы по обеспечению безопасности данных клиентов", а не "у нас вся система повисла и когда отвиснет не знаем и что происходит тоже не представляем". Отвлекся - ну зайдите попозже - поморщился совковым подходом и не стал психовать - пошел. Через часа три опять зашел на этот раз дело продвинулось до распечатки идентификатора подключения к мобильному банку и заявление на подключение к мобильному банку, но само подключение опять совершить не удалось и мне было опять предложено зайти попозже. Тут мои нервы не выдержали, я попросил подойти управляющего для объяснений. Никто не вышел - выйти пришлось мне - не дождался объекта критики, а бестолковым консультантам я уже настучал за их "система упала, мы не виноваты", будто бы они мимо проходили, а не являются представителями Сбербанка. Оно может и зря я на них надавил - что с них взять? Не добившись ничего от представителей отделения я обратился в справку Сбербанка - и что самое удивительное сильно снизившее мне настроение это то, что карта была активирована в мобильном банке и манипуляции не требовались - она была активна и полностью функциональна. Т.е. мне не нужно было приходить во второй раз и вообще не нужно было карту прописывать в мобильном банке - она была там по умолчанию!!! Т.е. некомпетенция сотрудников в отделении катастрофическая - ведет к катастрофам с такими вот клиентами вроде меня, на которых любая дисфункциональность покупаемой услуги, ее отклонение от предусмотренной договором не дает возможности ее использовать. Ну а дальше... Как я писал ранее - все просто! Надо было бы мне понимая опыт сегодняшнего дня перезвонить в центр компетенции - в поддержку! Но я был сильно увлечен процессов, да и вообще я медленно соображаю. Я перевел на карту 30 $, чтобы ее активировать и 260$ для выполнения транзакции. Но не тут то было- банковский перевод можно оформить только на 20 значные номера - т.е. только на внутренние, резидентные. Занавес. Я получил услугу, которая мне не нужна. В моей квалификации банк получил с меня прибыль в виде стоимости годового обслуживания карты - аж 25$!!! Комиссии конвертации в размере 4,18 копеек с каждого доллара, поскольку переводить придется туда и обратно. Это несомненно сочетание моей доверчивости и некомпетентности сотрудников старейшего банка страны, который в моем восприятии так отметил свой юбилей... А между тем перевод Swift мне нужно было сделать на этой неделе. Сбербанк в результате оказался некомпетентным, несмотря на имеющиеся у него возможности.