Отказ в выдыче выписки

11.11.2016 10:21
5296
18
Оценка
1
Отзыв проверен
10.11.16 у меня была похищена карта Сбербанка и мошенники за 4 часа ночью сняли всю наличность. Сумма похищенного большая. Утром, обнаружив списания по смс, побежала в Сбербанк и полицию. Полиция попросила у меня выписку Сбербанка и  адреса банкоматов, где снимались деньги, чтобы попытаться раскрыть преступление по горячим следам. В отделении Сбербанка (ул. Михзневская д.4) мне отказали, сказали приходить через 3 рабочих дня. С учетом выходных это 5! Как такое возможно? СМС списания были, а где,  Сбербанк не знает? Как такое вообще возможно в крупнейшем гос банке России?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-11-11T11:12:08+03:00
К автору: при запросе выписки Вы делали акцент на том для каких целей она Вам необходима? [b] 01.12.2016[/b] С учетом информации от автора в комментариях.
Сбербанк
Сбербанк
2016-11-12T08:32:09+03:00
Здравствуйте! Сожалею, что по ваша карта была украдена и по ней были совершены мошеннические действия. В подобной ситуации, если операции были совершены до блокировки карты, вернуть средства банк не может, ведь они были подтверждены и списать со счета другой организации, согласно правилам платежной системы, деньги нельзя. Если сумма была переведена, например, сотовому оператору, то при оперативном обращении оператор может заблокировать эту сумму на своих счетах. Что касается выписки по счету, так как в выписке операции отражаются позже на 2-3 дня сотрудники могли порекомендовать обратиться за документов через это время. В таком случае в нем будут отражены все интересующие вас операции. Отмечу, что все операции отражены в отчете по счету карты, сформировать который можно через Сбербанк Онлайн. Также по запросу полиции банк предоставит все необходимые заключения и выписки, а также номера банкоматов, где операции были совершены. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка