Сбербанк должен быть лучше

У меня есть кредит, который я получил в Сбербанке. С кредитом никаких проблем и я очень доволен, что теперь могу его даже досрочно пополнять через онлайн банкинг. За это спасибо.  Но вот прошел год и мне пришло смс, что пора обновить страховку. Что ж я не против. Зашел в отделение - сказали, что страховка мне нужна - защищенный заемщик. Я оформил. Через день звонок, говорят, что обязательно нужна не эта, а другая страховка - страхование заложенного имущества. Странно, ведь мне в отделении сказали, что обязательно нужна страховка - защищенный заемщик. Нет проблем - поехал опять. Опять час времени - завели страховку вторую, а первую отменили. Ну теперь, думаю, все - заживу. Нет. Звонят, говорят, что надо оформить страховку защищенный заемщик, иначе процент поднимут.  Это ладно, это другая история. Страховку "Защищенный заемщик" , я оформил уже в отделении на Расплетина, где мне дали кредит.  В итоге сидение в банке три дня подряд - разговоры про то, что мне одобрили какую то кредитную карту и ноль вникания на вопрос о страховках.  Я пошел еще раз в банк и написал претензию, что страховка, которая обязательна - страхование заложенного имущества от утраты, оформлена на всю сумму кредита, а надо оформлять только на остаток суммы по кредиту. Мою претензию взяли и потом оказывается, когда я перезванивал по номеру 8800 никакой претензии нет. Зачем меня тогда просили ее писать? Зачем переводить мое время и бумагу, если моя претензия ушла вникуда. Ни номера, ничего.  Это события августа 2016 года.  В сентябре я звоню 8800 и узнав окончательно, что оказывается нет от меня никакой претензии. Излагаю суть вопроса, что взяли больше за страховку, чем положено (так как страховали на всю сумму, а не на сумму задолжности).  Мало того, что взяли больше, но и страховали почему то в Согаз, хотя есть страхование в самом  Сбере и мне могли даже предложить месяц в подарок, но почему то это я узнаю потом. Я прошу вернуть сумму, которую я переплатил за страховку СОГАЗ после 4 дней хождения по отделениям Сбербанка. На сей раз претензия оформлена - мне присылают номер. Дней десять назад перезвонили и сказали, что продлевают срок о решении моего вопроса (думаю, чтобы потом сказать, что я фактически пользовался страховкой и тогда типа поезд ушел).  Но ночью ( 11 ноября)  приходит такое письмо. Уведомление Клиенту: Уважаемый Клиент! [i]Ваше обращение ?000105-2016-003527 было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 09.11.2016, будет принято окончательное решение по обращению, и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ПАО Сбербанк. Вопрос Клиента: Клиент 22.08.2016 оформил в отделении 7813/1498 страховку залога по кредиту. Страховка была оформлена на всю сумму кредита. Необходимо было только на сумму. [/i] Т.е. мое обращение окончательно будет решено позавчера.  Дорогой Сбербанк, ну почему я потратил столько времени и в итоге получаю вот такие письма и никакого решения вопроса. Пожалуйста, сконцентрируйтесь на том, с чем к вам обращаются клиенты. Не грузите их одобренными картами. Ну сначала решите их вопрос, а потом грузите. Я  столько времени потратил и проблему решил в другом отделении. Пожалуйста, ознакомьте всех сотрудников со своими продуктами. Это важно.  Пожалуйста, не выкидываете в мусорку обращения, которые мы пишем в ваших отделениях. Мы, ваши клиенты, тратим на это свое время.  Прошу решить мой вопрос и вернуть лишние средства, оплаченные мною за страховку "СОГАЗ" и впредь предлагать мне страховку "Сбербанк" если там еще и месяц в подарок. Спасибо.