Кредит с финансовой защитой

№40453759 претензия 23.10.2016. 12.10.2016 года получив от ВАС смс по предоставлению мне, как, цитирую - надежному клиенту нашего Банка, кредита на почти подходящих мне условиях. Обрадовался. Придя в банк был в очередной раз огорчен хамским обслуживанием и навязыванием какой-то финансовой защиты, что мол не получишь кредит без оной. Прошу вас пояснить где и как я смогу получить хотя бы грамотную консультацию по кредиту без скрытых процентов и навязывания каких-то страховок, а в идеале и сам кредит на подходящих обоим сторонам условиях и почему в смс одно, в реалии другое, не говоря о некомпетентности ваших, за редким исключением, работников. ВЫ ЖЕ ВСЕ ТАКИ ЛУЧШИЙ БАНК РОССИИ.  С уважением А.Н. ХРАБСКОВ №40454513 24.10.2016 Уважаемый Александр Николаевич! По Вашему вопросу поясняем следующее. При подаче заявки на кредит Вы можете оформить страховку на добровольной основе. Обращаем Ваше внимание на то, что программа финансовой защиты позволяет при возникновении форс-мажорных ситуаций полностью погасить кредит перед банком без финансового участия Ваших родных и близких. Это обеспечивает снижение рисков и, как следствие, возвратность заемных средств. Но также Вы можете не заключать договор страхования, если не считаете это необходимым. Отказ от страховки не влияет на решение по выдаче кредита. Банк принимает решение о выдаче кредита и условиях его предоставления индивидуально, учитывая совокупность факторов: платежеспособность, материальное положение заемщика, состав его семьи, кредитная история и др.  Александр Николаевич, благодарю Вас за проявленный интерес к продуктам и услугам Банка. Надеюсь, что предоставленная информация окажется Вам полезной. С уважением, Елена Б-цева. 24.10.2016 получив Ваш ответ, Елена, я обрадовался, что долгожданный для меня кредит, наконец-то, будет мне предоставлен на подходящих обоим сторонам условиях по совокупности Вашего ответа и ранее пришедшей смс с одобренным кредитом 1 310 000 по ставке 15,9 без финансовой защиты. Но придя сегодня 24.10.2016г. в филиал Вашего банка номер подразделения 8608/00256 был в очередной раз расстроен, удивлен и восхищен артистизмом работников данного филиала! По сути разговор начался доброжелательно. Я объяснил работнику Ольге З-вой (с фамилией могу ошибиться, т.к. был введен в заблуждение, причем неоднократно, данным сотрудником). Для Вашей службы я являюсь, цитирую "надежным клиентом Вашего банка", для нее - "неадекватом, не смотрящим на нее". После обращения к данному сотруднику рассчитать кредит по ставке 15,9 был положен лист и оглашено, что сумма кредита 669 998,94 руб. на 3 года, процентная ставка 15,9, но с финансовой защитой 1111,08 руб. в месяц, которая включена в сумму кредита, что я ничего не понимаю в ее работе, у нее есть программа и только так мне выдадут кредит. После этого я попросил пригласить непосредственного руководителя данного работника, на что были ответы в дерзкой форме, ложные обвинения меня в неадекватности с последующими игнорированиями просьб (они были многократными) о расчете данного и ОДОБРЕННОГО Вами кредита без финансовой защиты. Пришла зам. директора, долго объясняла о всех прелестях фин. защиты (навязывала данную добровольную услугу) и после 10 мин. разговора отдала приказ исполнителю сделать запрашиваемый мною запрос, на что удивленно данный сотрудник сказала: "Сейчас все сделаем!". После чего, долго и упорно рылась в компьютере, ушла за консультацией куда-то, что-то там заблокировалась и что надо отменять кредит, пришедший в смс. От меня был получен ответ: "Сделайте мне заявку под 15,9 без фин. защиты". Был вызван начальник, с которым все вышеописанное повторилось! Прямого согласия заявки на закрытие кредита в смс я не давал. Заканчиваются символы ...№ 40455371 24.10.2016. По факту руководители оба навязывали фин. защиту, говорили, как она необходима и что без нее моя платежеспособность упадет (что вызывало у меня смех от безграмотности обоих руководителей данного отдела, Вы понимаете почему!). И вот свершилось - заявка прошла! Неведомыми путями были отменены все предыдущие заявки, все сразу заработало, все отвисло, все начальники сразу заулыбались. По времени все вышеизложенное заняло 1 час моей жизни. За доставленные неудобства, хамское обращение сотрудника Ольги, не было принесено ни одного извинения. Примерно через 15 мин. раздался звонок с голосом данного сотрудника, было сказано, что кредит одобрен под 18,4% (где обещанные 15,9%?). Пришла смс, дословно: "Александр Николаевич! Ваша заявка на кредит одобрена. Сбербанк". Мне пришлось возвращаться. Я попросил у ранее озвученного сотрудника Ольги сделать мне распечатку, на что был получен ответ, что сделать этого она не может. На повторную просьбу молча дали лист: вид кредита - потребительский, сумма 630 000, о чудо! - фин. защиты нет, срок кредита 36 мес., но ставка 18,4%, без каких-то опознавательных знаков где и кем выдан данный лист. Прошу Вас разобраться по всем пунктам данного обращения и обозначить смогу ли я получить одобренный Вами ранее кредит под 15,9% годовых сроком на 3 года, суммой примерно 630 000 руб., жизненно необходимый для покупки автомобиля, произведенного на территории Российской Федерации в г. Санкт-Петербурге, попадающий под государственную программу кредитования и дающий возможность развитию и дальнейшему процветанию нашей страны. А также разобраться с вопиющими фактами некомпетентности сотрудников Вашего филиала. С уважением, Храбсков Александр Николаевич. № Без номера. 10.11.2016г. обратился за консультацией по номеру 900 в 13:11. Сроки то подходят. Получен стандартный ответ, ждите, но сроки еще могут увеличиться (письма отправлены 24.10.2016г.) сославшись на то, что заявка принята 27.10.2016г.. Уже становится не до смеха. №40489263. Получил от Вас очередную отписку. Очень жаль, что у Вас не нашлось грамотного специалиста для достойного ответа по поступавшим к Вам ранее обращениям.  Подведем итоги: сроки, которые Вами заявлены, давно прошли, предложения, поступающие по смс (замечу, предложенный процент 15,9 является не самым маленьким в данный момент в Вашем банке, куда собственно, и заложен, наверное, какой-то риск), не выполняются Вашими работниками на местах разных рангов и уровней с применением уловок и действий, путем оскорблений, навязывания дополнительных услуг, прямого психологического воздействия на клиента, его  запутывания и введения в заблуждение. Очень удобная позиция, когда на прямой вопрос, заданный неоднократно, не дается прямого грамотного и что-то значимого ответа. И все это применяется по отношению к зарплатному, надежному (цитата из Вашего смс), недавно выплатившему ипотеку (взятую в Вашем банке) без просрочек и каких-то ни было отступлений от правил и норм. Также хочу поставить Вас в известность, что под Ваш обещанный кредит 15,9% без финансовой защиты я намеревался приобрести автомобиль, за который уже внесен задаток в размере 30% от его стоимости. Мною был продан собственный автомобиль и теперь я не могу приобрести новый автомобиль потому, что Вы не даете предложенный Вами кредит. Я вскоре буду нести некоторые убытки. Ваше бездействие по отношению к моим обращениям (затягивание квалифицированного ответа), а также хамское обращение Ваших сотрудников в Вашем филиале наводит меня на мысль, что финансовая защита является неотъемлемой частью для предоставления мне кредита, что является нарушением моих прав и вынуждает меня обратиться  в интернет-приемную Центрального банка РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ и на сайт Российских банков. С уважением, Александр Николаевич Храбсков