Не выдают денежные средства, заказанные заранее

Уважаемый laamora! В настоящее время в офисах АО «Россельхозбанк» в Москве наблюдается значительно возросшее количество как клиентов банка, так и вкладчиков банков-банкротов, обращающихся за получением страховой выплаты. Для упорядочивания работы с денежными средствами и уменьшения операционных рисков банка, связанных с большим объемом оборота денежной наличности, а также для удобства обслуживания всех клиентов была организована возможность предварительного заказа крупных денежных сумм. К сожалению, в день, когда Вы были записаны на прием в дополнительный офис №3349/63/17 для оформления страховой выплаты, работники офиса не проинформировали Вас о необходимости заказа денежных средств. В связи с этим 12.10.2016г. при Вашем обращении в указанный офис работник банка сообщил Вам о том, что на данный момент в кассе находится сумма денежных средств, зарезервированная для выплат клиентам, заранее оформившим заказ. При этом Вам было предложено либо сделать предварительный заказ денежных средств и получить имеющуюся свободную сумму в кассе, либо осуществить перевод выплаты по указанным Вами реквизитам. В тот же день Вам была осуществлена выплата страхового возмещения согласно реестру Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» на счет, открытый в АО «Россельхозбанк» 20.07.2015г., а максимально возможная сумма выдана Вам наличными денежными средствами. При этом оставшаяся сумма страховой выплаты получена Вами 17.11.2016г. наличными денежными средствами в полном объеме. По итогам проведенной проверки информируем, что с работниками дополнительного офиса №3349/63/17 проведена разъяснительная работа, направленная на необходимость более внимательного отношения к выполнению своих должностных обязанностей, а управляющему данным офисом было рекомендовано усилить контроль по соблюдению стандартов качественного обслуживания. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»