Технический сбой - Банкомат не зачислил деньги на карту и отключился

12.11.2016 12:03
3392
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! 07.11.2016 в отделении сбербанка, расположенному по адресу, Екатеринбург, проспект Ленина 68, вносил наличные через банкомат – 39 000р. Банкомат принял деньги, затем завис на продолжительное время, потом вернул мне карту и напечатал чек  сообщающий о «Техническом сбое операции» (время на чеке 12:31:17, банкомат - 102468 ). В чеке указано, что принята сумма 37 000, хотя я положил 39 000. Зачисления денежных средств на карту не произошло. Сразу же был совершен запрос по телефону на горячую линию, обращение № 161107 0238 775800. Получил СМС с подтверждением регистрации обращения и сроком ответа 5 дней от 07.11.2016. Деньги мне были необходимы в тот самый день, когда я их пытался положить на карту, и мне пришлось занимать эту сумму, что привело меня в крайне затруднительное положение. Сбой банкомата произошел в понедельник, а на следующий день банкомат уже работал, т.е. инкассация уже была проведена. В конце недели пытался узнать какую-либо информацию в контактном центре, но понял, что это бесполезно, ответ был один – ждите СМС с ответом. И вот 12.11.2016 на 5 день получаю СМС, что срок продлен еще на 15 дней, т.е. мое обращение даже не начинало рассматриваться. Я так понимаю - это может продолжаться бесконечно. Прошу разобраться в моем заявлении и дать мне ответ на почтовый адрес и по телефону.
Сбербанк
Сбербанк
2016-11-13T12:19:14+03:00
Добрый день, alevert! Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Денежные средства будут зачислены на ваш счет в течение 3-х рабочих дней. Надеюсь, что такого больше не повторится, а дальнейшее сотрудничество будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка