Поговорим немного об очередях

28 мая 2016 года подал заявление на закрытие банковской карты. Как в итоге оказалось, что через 45 дней карта не закрыта :wall: , это я узнал из выписок, которые приходят на электронную почту. На горячей линии банка эту информацию подтвердили. Оказывается, банк начислил кэшбэк за покупку и на счете остались деньги, из-за этого счет не был закрыт. Приходил в указанное отделение в сентябре, но там была очередь человек из 10. Ладно, в другой раз приду.  Сегодня пришел в отделение, за час до закрытия. Действительно, очереди не было, я был следующий. Было 2 операциониста: Бинбанк и МДМ. Я сказал, по какому вопросу. Девушка предложила подождать 15 минут в отделении банка или сходить погулять. Я сказал, что подожду. Начал ждать. Интересно было понаблюдать за работой сотрудников, уж очень было интересно узнать, почему в сентябре огромная очередь была. Итак... В секции МДМ банка мужчина хотел открыть вклад, но сотрудник начала ему впаривать накопительное страхование жизни. Почему впаривать? Да потому что человек много раз говорил, что ему нужен вклад, а ему в ответ: Ну вы что? Зачем вклад? Давайте лучше страхование. Через 10 минут такого диалога я заметил, что в секцию МДМ начинает образовываться очередь. Человека 4. Далее продолжается впаривание страхования еще минут 10-15. В итоге, побеждает клиент. Операционист начинает оформлять вклад. На оформление вклада у операциониста уходит 7 минут. 7 минут - это нормальное время для оформления вклада. Итого, через 30 минут человек ушел в кассу. На обслуживание 1 клиента ушло 30 минут, вместо 7. После этого только очередь сдвинулась на 1 клиента.  А как же секция Бинбанка, куда я стоял в очереди? Я правда был следующий. Через 15 минут после моего прихода в офис действительно клиент покинул секцию. Я хотел сесть, НО, мне сказали, что меня пригласят. И тут я обратил внимание, что в отделении нет электронной очереди(!). Как такое вообще может быть в 2016 году? :achtung: Мало того, что счет нельзя закрыть дистанционно, так еще в отделении нет электронной очереди. Это просто нонсенс! В крупнейшем банке страны электронная очередь есть, в Бинбанке нет. Судя по лицу операциониста, я понял, что работать она будет часов до 3-х часов ночи, поэтому после 30 минутного ожидания и наблюдения за секцией МДМ банка, я плюнул и ушел. Может быть, руководство банка обратит внимание на очереди? По крайней мере 2 причины я вам обозначил.