Некомпетентные сотрудники, вводят в заблуждение клиентов

Добрый день. 15.08.2016 г. оформила потребительский кредит на оплату туристической путевки в АО "АЛЬФА-БАНК" через турфирму PEGAS Touristik по адресу ул. Уточкина, д.5, лит. А. В спецификации к договору указано: "АКЦИЯ: JL13 (Грейс 3 мес., 50% ПВ 15 мес.)", по телефону сотрудница банка объяснила, что необходимо внести первоначальный взнос 50% от стоимости путевки, при погашении кредита в течение 3 месяцев предоставляется рассрочка и оплачивать проценты, указанные в договоре, в этом случае не требуется. На мой вопрос, где в договоре прописано, что проценты не начисляются при досрочном погашении в течение 3 месяцев, сотрудница банка пояснила, что в договоре это не прописано и это следует из фразы: "АКЦИЯ: JL13 (Грейс 3 мес., 50% ПВ 15 мес.), указанной в спецификации.  Для досрочного погашения кредита обратилась в отделение банка на Каменноостровском пр., 42 Б, лит. А, где сотрудница банка сообщила мне, что при оформлении кредита меня неправильно проинформировали - проценты даже при досрочном погашении кредита в течение 3 месяцев должны быть оплачены, а на сумму процентов за 3 месяца мне сделали скидку на путевку. Для выяснения ситуации позвонила сотруднице банка, через которую оформляла кредит,  которая повторно подтвердила мне, что проценты оплачиваться не должны, и предложила мне обратиться в головной офис на ул. Академика Лебедева. Но по горячей линии, куда я позвонила, чтобы узнать точный адрес офиса на ул. Академика Лебедева, мне сообщили, что у них нет головного офиса и все отделения одинаковые. Также хочу сообщить, что скидка к путевке, про которую говорила сотрудница банка  в отделении банка на Каменноостровском пр., 42 Б, лит. А, мне не предоставлялась.  В банке работают некомпетентные сотрудники, которые предоставляют недостоверную информацию и вводят клиентов в заблуждение. В договорах/спецификациях не прописываются условия акций, из одной только  фразы: "АКЦИЯ: JL13 (Грейс 3 мес., 50% ПВ 15 мес.), указанной в спецификации, невозможно понять на каких условиях предоставляется кредит, что тоже вводит в заблуждение клиентов.  Кредит полностью погасила в течение 3 месяцев, за исключением процентов. До сих пор не могу понять, должна я оплачивать проценты или нет и кто из сотрудников меня неправильно информирует. Считаю необходимым написать жалобу на банк в Роспотребнадзор, так как предоставление неполной и/или недостоверной информации об услуге противоречит законодательству о защите прав потребителей.