Что со службой поддержки?!

Я не понимаю, как работают люди в службе поддержки Сбербанка! Ситуация следующая: ДО той, что и пробудила во мне Музу написать этот отзыв, Я, находясь в Хабаровске оформил себе карту с Хабаровским регионом и так как не имел возможности забрать её после выпуска - решил воспользоваться услугой Сбербанка: отправкой по почте карты в выбранный регион, город  и отделение этого города. Спустя 2 месяца (а именно этот срок мне обещали в отделении города Хабаровска) я пошёл в отделение города Санкт-Петербурга узнать о том, когда я смогу получить свою карту. В отделении мне ответили, что карты моей у них нет. Я позвонил в службу поддержки. Готовы? В службе поддержки я услышал от оператора (честно не помню его имя), что данной функции - отправка карты по почте в другой регион не существует! В смятении от столь долгого и бессмысленного ожидания своей карты я отправился в отделение, куда меня и направил оператор (тот самый) для перевыпуска карты. В отделении же на вопрос:"А что, у вас действительно не существует данной услуги?" - получил самый неожиданный на тот момент ответ - "Существует!". Карту мою потеряли, но не это есть причина моего возмущения (все же мы люди...). Причиной недовольства явилась следующая ситуация. На днях совершал покупку в магазине, расплатившись картой. Произошёл следующий конфуз: деньги сняли, а у продавца операция не прошла! Зная о такой ошибке, одновременно зная, клиентом какого банка я являюсь - я решил перестраховаться и позвонил в службу поддержки. Объяснив ситуацию, услышал следующие слова:"Да, действительно, произошла небольшая ошибка! Приносим свои извинения, в конце дня деньги вам вернут!". Спустя три дня (конечно же деньги мне не вернули), я позвонил в свою любимую службу поддержки! :) Объяснив свою ситуацию, был переведён на другого оператора, как мне сказали "более востребованного в этом вопросе". После прошёл очередную проверку подтверждения личности (назвал: кодовое слово, последние четыре буквы, номер телефона, дату рождения), вновь объяснил свою проблему и, что бы вы думали?! Был переведён на другого оператора "более востребованного в этом вопросе"! После пришлось ещё раз пройти уже действующую на нервы систему удостоверения личности и, будто диктофон, повторил свою проблему точь в точь. Итог от этого разговора следующий: мне нужно было заполнить какое то заявление, ОТНЕСТИ ЗАЯВЛЕНИЕ В БЛИЖАЙШЕЕ ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА, отдать его на рассмотрение, возможно, внимание, ПРИНЕСТИ ЗАЯВЛЕНИЕ ПРОДАВЦУ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ ОТ ЕГО ЛИЦА ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ДАННОЙ СИТУАЦИИ! На вопрос: "Кому можно пожаловаться на то, что вначале в службе поддержки мне сказали, что деньги вернут в течении дня, а теперь говорят про какие то заявления?" пошли какие то объяснения, в результате которых ответ на свой конкретный вопрос я так и не получил! Я не знаю, кого благодарить за то, что связь оборвалась! Следующий мой звонок принял оператор Андрей, у которого я спросил подтверждения слов предыдущего оператора. Мои опасения и слова дамы, что предложила мне такую инструкцию по возврату денег были полностью, что бы вы думали, подтверждены голосом по ту сторону телефонной связи. Но и в этот раз связь оборвалась! Через силу и боль я нашёл в себе силы позвонить ещё раз в службу поддержки. Ещё раз объяснив ситуацию, пройдя серию вопросов на подтверждение личности я услышал: "Сейчас деньги будут переведены вам на счёт!" и, О ЧУДО! Не прошло и десяти минут после разговора, как заветная сумма всё же поступила мне на счёт карты! За что огромное спасибо ТОЛКОВЫМ операторам! Я более не имею никакого желания звонить по этому номеру, по которому мне, по идее, должны помочь ЗНАЮЩИЕ люди - специалисты в своём деле, в решении моей проблемы.