Оплата страховки на жизнь, которой нет

21 ноября 2014г в отделении "Альфа-Банка" (Митино) я получила кредит на сумму 805000 рублей. Подавала заявку я на 700000 руб., собственно, и одобрено мне было 700000. При подписании договора на кредит я увидела сумму 805000 руб. Когда я задала вопрос сотруднику банка, почему такая сумма, получила ответ, что с этой суммы вычтется 105000 руб. за страхование жизни, останется 700000 руб. При начислении на мою карту 805 тыс. руб., действительно, в тот же момент списалась сумма на 105 тыс. руб. (о чем отображено в истории в моем личном кабинете в Альфа-мобайле). НО договор страхования со мной заключен не был, страховой полис также не был оформлен. Ввиду юридической безграмотности и безоговорочного доверия банку с таким именем, я упустила этот факт. На протяжении двух лет я исправно выполняла свои обязательства перед банком, добросовестно выплачивая ежемесячные платежи. 9 ноября 2016г у меня возникли вопросы по обслуживанию своей банковской карты. Общаясь по телефону с оператором "Альфа-Банка", решила удостовериться, действительно ли я застрахована на жизнь, меня посмотрели по базе и ответили, что никаких страховок у меня нет. Я спросила, как такое могло произойти, что списание за страхование жизни 105 тыс. руб. есть, ежемесячные начисления процентов за страховку есть, а самой страховки нет? Оператор любезно ответил, что я могу обратиться в отделение "Альфа-Страхование" для уточнения этого вопроса, и если я действительно застрахована на жизнь, то в базе данных меня найдут без проблем. В тот же день, 09.11.16г., я посетила отделение "Альфа-Страхование", в базе данных меня не нашли, то есть меня там нет. Сотрудники "Альфа-Страхования" растерянно развели руками.  10.11.16г. я отправилась в отделение "Альфа-Банк" (Митино), где 21.11.14г. получала кредит. Сотрудники банка стали меня убеждать, что договор страхования со мной заключали, но видимо, я потеряла свой экземпляр. Я попросила их предъявить мне экземпляр банка от 21.11.14г. с моей подписью. Сотрудница мне заявила, что у них его тоже нет, т.к. договор страхования заключался в одном экземпляре и был отдан мне (!) На мой вопрос, где страховой полис, мне ответили, что его у них тоже нет, потому что его тоже отдавали мне на руки, и видимо, я его тоже потеряла вместе с единственным экземпляром договора страхования.  Сотрудники "Альфа-Банка" подтвердить существование страхового полиса и договора страхования мне не смогли. В базе "Альфа-Страхование" моих данных нет. Вследствие чего я делаю вывод, что с меня незаконным путем списали 105000 рублей, за которые еще и начислили проценты на 5 лет выплат. Прошу рассмотреть мою проблему, вернуть мне списанную с моего счета сумму в размере 105000 руб., а также сделать полный перерасчет ежемесячных выплат за весь период кредита (5 лет) с возвратом процентов от суммы 105000 руб., которые я выплачивала на протяжении двух лет (с 21.11.14 по настоящее время). Надеюсь на благоприятное решение моей проблемы мирным путем. В заключение хочу сказать, что "Альфа-Банк" всегда вызывал у меня симпатию и доверие, поэтому я и выбрала этот банк. Очень жаль, что на 100% выполняя свои обязательства, мне пришлось усомниться и разочароваться в нем.