Банк без ведома заемщика возобновляет закрытый договор

Уважаемый Дмитрий, Я внимательно изучила Ваше обращение, в ходе которого подтвердилось, что Ваш отец Каратаев Ю.С. 19.12.2015 г. обращается в Банковский Офис в г. Казань ул. Рихарда Зорге, д. 75, для оформления услуги «Изменения даты платежа». К сожалению, между сотрудником Банка и Вашим отцом произошло недопонимание, и в результате был оформлен новый договор № 22******22, для закрытия предыдущего договора № 22******85. После чего, Клиенту поступило смс-уведомление на мобильный телефон, что договор № 22******22 успешно закрыт. Затем, 21.12.2015 г. Каратаев Ю.С. обращается в Банковский Офис для отказа от договора № 22******85. Сотрудник принял обращение, после чего 28.12.2015 г. с Вами связался сотрудник Контактного Центра. Между сотрудником и Вашим отцом была достигнута договоренность о том, что договор № 22******85 будет завершен, а договор № 22******22 будет восстановлен при условии доплаты в размере 1 000 руб. А также в телефонном разговоре сотрудник сообщил, о том, что необходимо производить оплату по договору № 22******22. Каратаев Ю.С. внес 28.12.2015 г. необходимую сумму, после чего Банк выполнил договоренность и завершил договор № 22******85, о чем Ваш отец был также проинформирован смс-сообщением. Отмечу, что после 29.12.2015 г. оплата не поступала, в результате чего по договору № 22******22 были начислены штрафы и выставлено требование Банка. Банк готов пойти навстречу, и готов сторнировать начисленные штрафы, в том случае, если Ваш отец продолжит производить оплату по договору № 22******22 согласно графику. О принятии решении, просьба написать письмо на электронный адрес: Kristina.Vorontsova@homecredit.ru, с указанием ссылки на данный отзыв. Я надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь к сложившейся ситуации. С уважением, Воронцова Кристина, Банк Хоум Кредит.