Не возвращают деньги, зачисленные работником банка на счет другого владельца

14.05.2016 года я в ОО «Универсальный» Курского филиала АО «Бинбанк кредитные карты» пополняла свою кредитную карту на 8000 (восемь тысяч) рублей 00 коп. на основании паспорта (карта была утеряна). Однако, денежные средства на мою карту не поступили, т.к. приходный кассовый ордер № 65042439 работник банка выписал на карту, принадлежащую другому владельцу. 03.06.2016 года я по требованию работника банка срочно вношу повторный платеж за май 2016 года на свою карту в размере 8 000(восемь тысяч) рублей 00 коп., чтобы не допускать задолженности и штрафных санкций (приходный кассовый ордер от 03.06.2016г. № 91098461). В этот же день 03.06.2016 года подаю в ОО «Универсальный» Курском филиале АО «Бинбанк кредитные карты» обращение (регистрационный №1-6583224547) с просьбой вернуть деньги на мой л/с. На мои звонки и дополнительные обращения мне отвечают, что обращение «в работе», а с сентября 2016 года находится «в приоритете». 27.09.2016 года мне поступило SMS-сообщение о том, что по моему обращению №1-6583224547 производится служебное расследование и решение будет вынесено в кратчайшие сроки. 13.10.2016 года опять поступает SMS-сообщение о том, что работникам банка требуется больше времени для решения моего вопроса и в ближайшее время со мной свяжутся по завершению рассмотрения моего обращения. В настоящее время по истечении 5,5 месяцев, нарушая установленные законодательством РФ сроки рассмотрения обращения граждан, АО «БИНБАНК кредитные карты» так и не вынес решение по моему обращению № 1-6583224547 и не осуществил мне возврат денежных средств, зачисленных по вине работника банка на счет другого владельца. Прошу оказать мне помощь в сложившейся ситуации.