Отвратительное качество обслуживания

В конце октября мне позвонил сотрудник колл-центра и сообщил о "предложении от банка" в виде одобрения кредита, о котором я могу узнать подробности только в офисе банка. Так как 3 ноября у меня был плановый ежемесячный платеж - я сказал, что обращусь по данному вопросу к сотруднику банка в отделении. Приехав 3 ноября для оплаты ежемесячного платежа, я обратился к сотруднику ДО "Нижневартовск" которая предложила завести заявку по предложению Банка. Я согласился, спросив КРЕДИТНУЮ СТАВКУ, а также БУДУТ ЛИ ДОП УСЛУГИ (старховка и т.д.)? Сразу сообщив, что кредитная ставка выше, чем есть сейчас и страховка мне не нужны. Сотрудник банка сообщил, что завел заявку с моими пожеланиями и будем ждать решения от Банка. Я уехал из офиса, и не звонка сотрудника не смс с решением по сегодняшний день так и не пришло. Сегодня утром, 14 ноября, меня разбудил звонок сотрудника колл-центра банка "Восточный", который с недоумением поинтересовался, почему я не еду оформлять одобренный по моей заявке кредит, на что я ответил, что мне не звонили не сотрудники банка, а также я не получал никаких смс на этот счет. Я спросил про условия, на что мне шаблонно ответили, что все условия только у сотрудника отделения и надо ехать и общаться с ним. Резонно подумав, что если банк одобрил заявку с моими пожеланиями, есть смысл поехать и потратить время и бензин (а у нас сегодня -32 с ветром), чтобы получить более интересный кредитный продукт, нежели тот, которым я пользуюсь на сегодняшний день. Приехав в отделение, я спросил об одобренной мне заявке, задав вопрос - почему мне не отзвонился сотрудник отделения, на что внятного ответа получено не было. Мне сообщили, что мне одобрен кредит СО СТРАХОВКОЙ, о которой я сразу заявил, что она мне не нужна,  кредит идет на перекредитовку РАВНЫЙ ОСТАТКУ СУММЫ ДОЛГА, но с условиями (!!!!) - 3 года вместо 2 оставшихся мне по текущему кредиту, с условием платежа, БОЛЬШЕ почти на 2000 р. (!!!). Когда я спросил как я могу отказаться от страховки (которая составляет 35 000 тысяч рублей ) - главный менеджер ответила "Никак. Вы должны ее выплатить по условиями банка". Я уточнил, мне нужен кредит, а не страховка, почему вы навязываете мне сторонние услуги, в которых я не нуждаюсь? На что был получен феноменальный ответ - "А давайте эту заявку аннулируем, и заведем новую, без страховки?". Спрашивается, для чего я прошлый раз тратил свое время и просил завести заявку без страховки? Зачем сейчас тратил время и бензин, проехав весь город в такой мороз, чтобы мне предложили кредит, на абсолютно не выгодных условиях со страховкой? И что за сотрудники, которые не могут компетентно предоставить информацию и завести кредитную заявку? Каждое посещение банка оставляет только негативное впечатление. p.s. Руководству Банка "Восточный" - возьмите уже достойного управляющего в ваш офис, так как совмещение функций управляющего главным кредитным менеджером - это просто смешно. Ну и внутри офиса неплохо было бы порядок навести, особенно на входной группе.