Оплата налогов
Оценка
Отзыв проверен
Сегодня столкнулась с некомпетентностью сотрудников банка. Налоговые квитанции получала самостоятельно в налоговой инспекции, уведомление до сих пор не сформировано, поэтому сотрудники выдали мне квитанции за 2014 год с исправленными платежами на 2015 год и предупредили, чтобы сотрудники банка не использовали штрих-код. Но сотрудница банка М-ва Екатерина Васильевна отказалась вбивать данные вручную.
Приглашённый заместитель отделения Б-ва Юлия приказала сотруднице не принимать такую квитанцию. Другая квитанция была выдана за 2015 год, но штрих-код не считывался, сказав, что это ксерокопия (документ выдали в налоговой инспекции). Так же было отказано в оплате по данной квитанции. Хотя эти же самые квитанции без вопросов приняли в центральном отделении Сбербанка, сотрудница все 4 квитанции вбила вручную.
По данным событиям у меня возник вопрос: почему не были приняты квитанции? Сотрудники данного отделения не знают приказов или это их нежелание рассматривать мелкие цифры и вбивать их вручную?
Администратор народного рейтинга
2016-11-21T14:06:45+03:00
К автору: "Так же было отказано в оплате по данной квитанции" - расскажите подробнее, по какой причине Вам не провели платеж? Что Вам сказал сотрудник?
Klycheva.61
2016-11-21T20:58:27+03:00
Сотрудник ответила мне, что квитанция распечатана с интернета или сделана ксерокопия и поэтому штрих-код не считывается. Вручную они квитанции не вбивают, так как у них заключён договор на оплату квитанций только через штрих-код. Квитанции получали в налоговой инспекции, так как налоговые платежи на момент обращения в инспекцию мы не получили. Далее было объяснение, что оплата без штрих-кода будет без моих данных (моё ИНН и ФИО) и оплата может не пройти, деньги в налоговую не поступят и мне придётся оплачивать квитанции повторно. Было ещё и третье объяснение: "у вас крупная сумма и если платёж не пройдёт, оператору придётся платить свои деньги за ваши квитанции". У них, по словам заместителя отделения, уже был подобный инцидент. В этом году в налоговой инспекции большие проблемы с квитанциями и я уверена, что между вашими организациями все технические вопросы урегулированы
Сбербанк
2016-12-18T10:31:30+03:00
Добрый день!
Прошу принять мои извинения за доставленные этой ситуацией неудобства.
Банком была проведена проверка по указанному случаю, чтобы исключить возникновения таких ситуация в дальнейшем. С сотрудником, который вас обслуживал, было проведено дополнительное обучение по соблюдению стандартов качественного сервиса.
К сожалению, мои коллеги не могут до вас дозвониться и пояснить ситуацию.
Приношу свои извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что эта ситуация никак не повлияет на дальнейшее сотрудничество с банком.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Начислили бонусы
user-804012288493
Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...
5
Сбербанк
Благодарность банки.ру и Сбербанку
user0138782
Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства...
5
Сбербанк
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Начислили бонусы
Оценка
Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...
05.09.2026
Благодарность банки.ру и Сбербанку
Оценка
Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства...
05.09.2026
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026