Карта Удачные Покупки Platinum

13.11.2015 я оформила карту "Удачные Покупки Platinum" и подключила услугу "Польза" (договор 2224896546). 05.12.2015 в соответствии с п. 3.2 ПРОГРАММЫ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КАРТ ООО «ХКФ БАНК» («ПОЛЬЗА») Версия 2.0, действующей с «22» октября 2015 г. была изъята комиссия в размере 2990 рублей за услугу Польза.  11.11.2016 я пришла в офис банка на проспекте Просвещения, д. 53 чтобы отключить услугу "Польза" в соответствии с п. 3.4 ПРОГРАММЫ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КАРТ ООО «ХКФ БАНК» («ПОЛЬЗА») Версия 2.0, действующей с «22» октября 2015 г. (п. 3.5 в Версии 4.0 ПРОГРАММЫ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КАРТ ООО «ХКФ БАНК» («ПОЛЬЗА») действующей с «15» июня 2016 г.). После этого я хотела закрыть карту Удачные Покупки Platinum. В отключении услуги "Польза" мне было категорически отказано.  Оказалось, что все сотрудники отделения некомпетентны в данном вопросе и впервые сталкиваются с такой ситуацией. Для того, чтобы отключить услугу Польза сотрудники потребовали внести комиссию в размере 2990 рублей в кассу. Также сотрудники данного отделения проявили вопиющее незнание ПРОГРАММЫ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КАРТ ООО «ХКФ БАНК» («ПОЛЬЗА»), объяснив что вышеуказанная комиссия взымается каждый календарный год (то есть если бы карта была открыта 30 декабря, а закрыта 1 января, то по словам сотрудников отделения данная комиссия была бы изъята в двойном размере 5980 рублей). 12.11.2016 я пришла в другой офис банка на проспекте Энгельса, д. 136 (надеясь, что в этом офисе сотрудники смогут отключить услугу Польза). Отстояв очередь в течение получаса (номер в очереди 81) я попала к сотруднице Т-о Наталье. Данная сотрудница сразу заявила, что карты с услугой "Польза" больше не выпускаются (что не соответствует действительности). Отключить услугу "Польза" она не смогла (мотивировав это отсутствием такого бланка заявления). Звонок управляющему офиса не помог. В результате по моему настоянию было составлено заявление в произвольной форме об отключении услуги "Польза" (заверенная печатью копия есть у меня). Было зарегистрировано обращение за N2658511 с плановым сроком ответа 15.11.2016. 14.11.2016 мне пришла новая SMS c информацией, что было зарегистрировано обращение за N2664810 с плановым сроком ответа 17.11.2016 (видимо, обращение N2658511 сотрудница банка зарегистрировала некорректно). Прошу: - отключить услугу Польза с 11.11.2016 без взимания комиссии и закрыть карту Удачные Покупки Platinum; - провести разъяснительную беседу с сотрудниками офисов банка на проспекте Просвещения, д. 53 и проспекте Энгельса, д. 136 и проверить их знание продуктовой линейки банка. В случае отсутствия движения направлена в ФАС, Роспотребнадзор и ЦБ