Реструктуризация долга

Здравствуйте!   Я всегда обращалась только в Сбербанк: и ипотеку брала и кредиты, и никогда не было никаких проблем, всем знакомым я рекомендовала обращаться только в Сбербанк, но в последнее время со Сбербанком что-то случилось, то программы постоянно дают сбои, то сотрудники не компетентны, и обращения в банк рассматриваются по 5 месяцев. Хочу рассказать о своей проблеме, возникшей в Сбербанке. Напишу кратко: 27.06.2015 взяла кредит наличными на 2 года, но через 5 месяцев пришлось сделать операцию, была вынуждена обратится за реструктуризацией кредита. Одобрили реструктуризацию на 1 год до 27.10.2016. За 2 месяца до конца реструктуризации появились деньги и я решила сделать частично досрочное погашение на 106 т. р.. В отделение Сбербанка Мытищи №40/9040/01300 мне выдали новый график платежей, но по неизвестным причинам списание произошло некорректно и некорректно сформировался график платежей, стали начисляться проценты. Я сразу обратилась в отделение банка, сотрудники молодцы, попытались решить проблему позвонили в отдел списания, где им ответили что в программе произошел сбой. Мне предложили написать заявление, я написала это было 28 августа 2016 года. Решение и ответ по моему заявлению откладывали: сначала до 28 сентября 2016 года, затем до 28 октября 2016 года в результате, ответа так и нет. Сегодня 14 ноября 2016 года я снова обратилась в банк желая сделать очередное частично досрочное погашение, но, оказалось, что сделать этого я не могу, программа не пропускает это погашение,  т. к. не рассмотрено предыдущее заявление от 28 августа 2016 года, а его рассмотрение продлили еще на 3 месяца. Некорректные проценты начисляются все больше и больше. Вопрос, почему я, ответственный плательщик, должна нести финансовую ответственность еще и за сбои программы в работе банка, и за халатность сотрудников которые собрались до полугода рассматривать и давать ответы на мои поступившие заявления. Кто мне компенсирует затраты на вынужденные отлучки с работы (дни за свой счет), постоянные поездки в банк (я хожу туда как на работу), причиненный мне моральный вред (я всегда вовремя все оплачиваю и очень переживаю если возникают проблемы с банком).