Русский стандарт - невозможно досрочно закрыть кредит!

7 июля 2016 года в банке Русский стандарт был взят потребительский кредит. Номер договора 117910055. Кроме того, к данному договору была навязана дополнительная услуга в форме "Карты десятка", абсолютно ненужная мне! 11.07.2016 было решено досрочно закрыть кредит в соответствии с условиями договора. Для этого обратился в отделение банка Русский Стандарт, расположенное в городе Москва, Нахимовский проспект, д. 42. Тогда же было написано первое заявление на досрочное погашение кредита (уведомление о досрочном возврате суммы Основного долга по договору потребительского кредита - регистрационный номер 7732-АРХ/1906) Денежные средства были внесены на счет в полном объеме, достаточном для досрочного погашения кредита.  09.08.2016 года обратился в отделение банка за справкой о том, что кредит закрыт. Оказалось, что кредит не был закрыт, а произошло только ежемесячное списание денежных средств. Причину объяснить не смогли и предложили написать новое уведомление. 09.08.2016 было написано второе уведомление №7711-АРХ/18492, а также пополнен счет до суммы, необходимой для полного погашения. Закрытия кредита не произошло. 07.09.2016 было подано третье заявление на досрочное погашение кредита №7732-АРХ/23347. В очередной раз ничего не было исполнено, списалась только сумма ежемесячного платежа, сотрудник банка невнятно объяснил произошедшее "технической ошибкой или еще чем-то". 10.10.2016 было очередное обращение в банк, в результате которого состоялось общение с руководителем филиала банка Русский Стандарт в городе Москва, Нахимовский проспект, д. 42 Г-ой Н.В. Наталья Владимировна лично пообещала, что возьмет ситуацию под свой контроль, уточнит причину возникновения данной ситуации и сообщит по телефону о результатах, чего впоследствии сделано не было. Наталья Владимировна заверила, что очередного (четвертого по счету) заявления на досрочное погашение кредита писать не нужно, и при следующем платеже кредит будет погашен. 02.11.2016 в очередной раз обратился в отделение банка и получил заверения от Натальи Владимировны, что вопрос был успешно решен и после 08.11.2016 могу прийти за справкой о том, что кредит закрыт. Сегодня, 14.11.2016 данную справку не получил, кредит не закрыт. Исходя из вышеизложенного, пришел к выводу, что ни рядовые сотрудники, ни директор филиала в лице Г-ы Н.В. не обладают соответствующими компетенцией и полномочиями для решения данной проблемы. Возникает вопрос, что необходимо сделать и куда обратиться, чтобы, наконец, закрыть кредит. Кроме того, интересует вопрос об ответственности банка за неисполнения своих обязательств по договору перед клиентом. Помимо этого, почему я должен платить лишние проценты, возникшие вследствие ошибки банка?