Списали средства ошибочно, не возвращают уже 3 месяца

15.11.2016 10:48
2850
3
Оценка
1
Отзыв проверен
25.07.16 по ошибке банка с моей карты дважды была списана сумма денежных средствсогласно постановлению от судебных приставов. Приезжала в отделение банка не один раз, никто внятно так и не объяснил в чем причина. В августе принесла постановление об отмене. Одну сумму мне вернули из ССП, а вот вторая так и зависла, висит в резерве на моем счете. 23.09.16 написала заявление с просьбой рассмотреть мою ситуацию и вернуть необоснованно списанные денежные средства, никаких действий от банка так и не последовало. Все сроки рассмотрения заявления уже давно прошли. Звонила в колл-центр, говорят, что ничем помочь не могут, писала жалобу на сайт, никто не реагирует. Кроме того жалобы с сайта просто исчезают. Я нахожусь в декрете, и у меня нет возможности ездить в офис банка и разбираться с ними.
Росбанк
Росбанк
2016-11-17T17:58:15+03:00
Уважаемая Ольга, В первую очередь позвольте от лица Банка принести извинения за причиненные неудобства. В настоящее время ситуация урегулирована, резерв денежных средств по Вашему счету отсутствует. Информируем, что по изложенным в Вашем обращении данным, было проведено служебное расследование, в результате которого со стороны сотрудника Банка были выявлены нарушения внутреннего регламента. Информация о данном инциденте доведена до сведения руководителя профильного подразделения Банка и будет учтена при анализе данных, направленных на улучшение качества обслуживания и повышение квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024