Отвратительная работа по вопросам кредита

Уважаемая Мария, Спасибо большое за отзыв. Между Вами и Банком 11.11.2016 г. был оформлен договор № 22****9148 на сумму 57199.00 руб. Относительно расчета суммы для полного досрочного погашения хочу сообщить, что 12.11.2016 г. при обращении к нашему представителю Вам была рассчитана сумма в размере 57385.13 руб., так как рекомендованный способ оплаты Вы озвучили сотруднику, как приложение «Мой кредит», то был учтен максимальный срок зачисления средств, а именно 3 рабочих дня, то есть сумма рассчитывалась на 16.11.2016 г., в связи с выходными днями. Отмечу, что сотрудником учитывался максимальный срок перечисления, так как при досрочном погашении в первые 30 дней с момента оформления договора проценты взимаются за фактический срок пользования кредитом. Средства поступили на Ваш счет 14.11.2016 г. в результате чего, так как Вы оставляли заявку на досрочное погашение, средства были списаны именно в дату поступления. Также, был произведен перерасчет процентов в Вашу пользу и на Вашем счете образовалась переплата, которую Вы можете получить в офисе Банка или написать заявление на перечисление у наших представителей. Мария, относительно информации в приложении «Мой кредит» поясню, что с 12.11.2016 г. по 14.11.2016 г. Банком проводились технические работы по обновлению программного обеспечения. В связи с данными работами некоторая информация по Вашему кредитному договору действительно могла отобразиться некорректно. 15.11.2016 г. технические работы в Банке были завершены, работоспособность дистанционных и иных сервисов восстановлена. Информация в приложении о успешном списании средств будет обновлена в течении 1-го рабочего дня. Хочу принести свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные Вам неудобства. Касательно Вашего замечания о некомпетентной работе сотрудников Контактного Центра отмечу, мы внимательно контролируем качество предоставления консультаций. Полностью с Вами согласна, что подобное поведение по отношению к Клиенту недопустимо в работе такой крупной компании. Хочу Вас заверить, что мы обязательно проработаем возникшую ситуацию, чтобы аналогичные инциденты больше не возникали. Мы с большим вниманием отнеслись к Вашему обращению и сделаем все возможное для того, чтобы впредь наше сотрудничество проходило на более высоком профессиональном уровне. Надеюсь, что данный инцидент не скажется на Вашем мнении о Банке в целом, и в дальнейшем мы продолжим наше сотрудничество исключительно на положительной ноте. При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь, буду рада Вам помочь. С уважением, Волкова Дарья Банк Хоум Кредит.