Издевательство над клиентом

Уважаемый Клиент! Вы подписали заявление на оформление кредитной карты 27 сентября 2016 года. Помимо обязательных подписей в заявлении Вы также поставили подпись в отдельно стоящей графе, чем согласились на подключение Вам страховой программы «Сити Защита Максимум». Мы отправили Вам СМС о подключении программы 04.10.16. Сам бланк заявления составлен предельно просто: все платные услуги выделены в нём отдельно. Первое списание по программе страхования у Вас было 1 ноября 2016 года. А значит, программа начала бы своё действие с 1 декабря 2016 года. По её условиям у клиента есть 30 дней с начала действия страхования, чтобы передумать и отказаться от программы. В таком случае Банк полностью возвращает сумму оплаты. За день до написания Вами этого отзыва, 14 ноября, наша коллега уже связалась с Вами по телефону и создала запрос на отключение программы страхования, а также сообщила о возврате. Мы вернули Вам плату за страхование и отключили программу «Сити Защита Максимум» 15 ноября 2016 года. А также проинформировали Вас об отмене страхования 16.11.16 по СМС. О Вашем обращении в CitiPhone. В момент активации карты по телефону Вас перевели в CitiPhone для проверки и отключения страховой программы. Сожалеем, но наш коллега не смог Вас проконсультировать, потому что Вы неправильно ответили на некоторые вопросы. Из-за чего наш сотрудник не смог удостовериться, что общается именно с клиентом банка. Поэтому он дал Вам рекомендацию лично обратиться в одно из отделений. Хочется верить, что мы внесли ясность и ответили на все Ваши вопросы. АО КБ «Ситибанк»