Четвёртый день как банк не может выдать деньги со вклада

Являюсь клиентом банка много лет, пользовалась как кредитными картами, так и дебетовыми. Кредитные за ненадобностью все позакрывала, а дебетовые остались, благо, что бесплатные. Также у меня открыт пополняемо-отзывной вклад «Удобный-онлайн», который использую как копилку для временного хранения денег. Вклад привязан к карте Банк в кармане, т.е. чтобы снять со вклада деньги, нужно перевести их на карту, а потом уже либо снять наличные, либо перевести их в другой банк. В октябре у меня истек срок действия карты. Чтобы продолжать пользоваться вкладом, нужно было карту перевыпустить. 12 ноября обратилась с этим вопросом в ДО «Речной вокзал» в Москве. К сожалению, мне попалась абсолютно некомпетентный операционист, которой мало того, что пришлось объяснять условия по вкладу, так еще ее некомпетентность привела к тому, что банк сейчас безвозмездно пользуется моими деньгами. Но обо всём по порядку. Карту мне перевыпустить не смогли. Причину объяснить тоже. Поскольку без карты я не могу пользоваться вкладом, я попросила выдать мне деньги со вклада в кассе (за исключением минимального остатка). Оказалось, что чтобы выдать деньги со вклада, их сначала нужно перевести на карту. Да и вообще касса у них уже не работает. ОК, говорю: "Давайте вы переведете мне их на карту, а потом с карты переводом на счет моего мужа в вашем же банке. Сможете?", "Смогу!" – заверила операционист. На том и порешили. Девушка провела частичное снятие со вклада, деньги упали на картсчет. После этого она радостно объявила, что больше ничего делать не может, так как система не дает ей сделать перевод. Зачем было обещать? Закончили на том, что она дала мне написать заявление в свободной форме с просьбой выполнить этот перевод. По результатам рассмотрения мне было обещано, что со мной свяжутся. Прошло уже 4 дня, чуда не произошло. Банк продолжает пользоваться моими деньгами (весьма крупной суммой), проценты я за это не получаю, перевод не исполняют, никто мне не звонит. Прошу наконец уже решить проблему. А также компенсировать мне недополученные проценты, если бы деньги все это время продолжали лежать на вкладе!