Карусель кошмара

Брала кредит в Приватбанке, который потом стал Бинбанком. Не смогла вовремя выплачивать, мне провели рефинансирование, выдали кредитку. Свекр настроил автоплатеж со своей карты ПриватБанка на мою кредитку. В марте 2016 года банк очередной раз реорганизовался, и перестал работать автоплатеж с карты на карту. Ни одного оповещения, звонка или смс в течение 2 месяцев об этом не было. В июне 2016 банк очнулся, тихонько передал мою задолженность коллекторам, начались звонки и молчание в трубку. Повторю, от самого банка не было ни единого оповещения о задолженности. Короче, пришлось догадываться, чего от меня хотят. В июне я полностью погасила задолженность за 2 месяца и пеню. Написала претензию 1-695500260 от 22.06.2016, которую решали больше положенных 30 дней, ответ я узнала в октябре (к слову, опять пришлось звонить самой, хотя банк должен был оповестить меня о решении). Ответом было, что банк за отсутствие у меня информации о реорганизации ответственности не несет. Это полбеды. Теперь новое приключение. 17 октября через приложение Сбербанка на телефоне я внесла положенную к ежемесячному списанию сумму (по договору 2 189 р). Мне пришла подтверждающая смс, что 2 200 р. поступили на кредитку. А с 25 октября по сей день мне поступают звонки с требованием оплатить уже задолженность за октябрь. 5 ноября 2016 в отделении г. Москва Перерва 56\2 я запросила полную выписку по счету, но мне предоставили выписку только с марта 2016. Однако в этой выписке есть запись о поступлении на счет 17.10.2016 года денег 2 200 р. И ничем, кроме совета написать претензию, мне больше не помогли. Претензия номер 1-11275360949 от 05.11.2016. Сегодня поступила очередная смс с требованием погасить задолженность уже со штрафом. Я перезвонила по номеру 88003336700, разговаривала с Г-вой Д. А., которая опять же ничем не помогла. Срок задолженности уже 21 день, но деньги-то на карте лежат дольше? Почему их не снимают? Куда мне еще обратиться, чтобы их наконец сняли?? Ведь впереди 25 ноября, очередной платеж на подходе, и я внесла на этой неделе еще 2 200 (есть подтверждающая смс о наличии на счету 4 600 р.).  Поэтому я крайне недовольна банком и их системой, не хочу платить лишние штрафы и пени! А тем более выслушивать о просрочке, которая происходит не по моей вине!