Решение вопроса по счетам кредитных карт

Возникла следующая ситуация. Почти 2 года назад оформил на себя 2 кредитные карты БИНБанка. Успешно ими пользовался, особенно радовал кэшбэк, который отражался сразу же в СМС сообщении, мелочь конечно (по одной карте 1%, по другой 2%), но очень приятно, не было необходимости тратить минимальную сумму или что-то в этом роде, и кэшбэк не по результатам месяца, а сразу же. Считаю это большим плюсом. В итоге, карты были успешно закрыты. Однако закрылись карты, но не счета карт. Собственно виноват то сам, не проследил, и элементарно "тупил", не обращая внимания на идущие на электронную почту выписки. По умному следовало среагировать сразу же, но поступил я не совсем правильно. Изначально - ну наверное ошибка в базе данных банка, потом занятость на работе и прочее. Собственно по прошествии почти 2 -х лет возник вопрос: почему выписки идут по прежнему, хотя прошло уже более года точно.  Попробовал решить проблему, обратившись в колл-центр, однако, как и ожидалось, был отправлен в офис банка. В итоге кем-то из девушек группы обслуживания физических лиц был отправлен к сотруднику Базаровой Баирме Васильевне. Сейчас, я так понимаю, это самый квалифицированный и опытный сотрудник обслуживающий физических лиц в данном офисе. Именно она подробно разобралась в возникшей у меня проблеме, смогла по данным банка установить причину (закрыты карты, а на счетах осталось по мнимому денег, примерно 1, 70 коп и 70 копеек и они не закрыты). Баирма помогла решить данный вопрос самым логичным способом - предложила открыть счет копилку, перевести туда остатки, и наконец закрыть пустые счета. Вспоминая, что в прошлый раз сотрудники отнеслись к закрытию карт, и соответственно, счетов не совсем корректно, сделал для себя вывод - предпочту работать с опытным сотрудником, который готов решать проблемы клиента. Именно таким сотрудником себя показала Баирма Васильевна. А для себя - выписки идут на почту - не ждать, когда они перестанут идти, а подняться с кресла и посетить офис банка, дабы решить проблему.