Отношение к клиентам хуже некуда

Взяла свой первый потребительский кредит в 2012 году на машину сроком на 5 лет. В последнее время были небольшие финансовые проблемы, поэтому есть просрочки по кредитам, которые я по мере появления денег пытаюсь честно закрыть. Появилась небольшая сумма, которой я решила досрочно погасить кредит от 2012 года. Пришла в сбербанк г. Тюкалинска Омской области с наличными. Сотрудник банка М-ва Т.И. сказала, что необходимо деньги положить на карту и сделать перевод на конкретный ссудный счет, что и было сделано, на руки я получила платежное поручение и платежку по 143 форме. Я еще удивилась, что мне не дали заявление на досрочное погашение кредита. Вечером этого же дня с моей карты списали еще 800 рублей, учитывая, что полную сумму со всеми просроченными процентами я положила ранее на ссудный счет, т.к. была суббота я решила прийти в понедельник и во всем разобраться. В понедельник мне в банке сказали, что списано 15 тысяч, только просроченные проценты, а основной долг остался, причем остатков денег (а это 30 тысяч, на минуточку) нет. Попросили подождать до вторника, якобы разнесли не всю сумму. Пришла сегодня 15.11.2016 года, посмотрели, мои деньги оказались на счете переплаты, кредит не закрыт. На вопрос, что же делать, мне предложили написать заявление о возврате денег, якобы переведенных ошибочно! В конечном итоге я написала претензию с требованием закрыть кредит 11 числом, меня заверили, что претензия будет зарегистрирована и мне придет смс-уведомление, но смски так и не пришло.... Причем, сегодня меня пытались убедить, что виновата во всем я сама, короче, я очень расстроена. Посмотрим, что будет дальше.