Очень разочарована

Очень разочарована данным банком. Потребовались срочно деньги, дабы закончить ремонт к Новому Году. С мужем решили взять кредит. Он через СБОЛ подал конкретную заявку на получение кредита с полным заполнением анкеты 31.10. Через 2 дня звонок, девушка сообщает об одобрении. Мы довольные все распланировали и на следующий день муж обратился в офис банка, чтоб оформить документы. К слову, зарплату он получает на карту СБ. И что же происходит? Говорят: "А вам отказано!" О, как! Что за сюрприз? Ответ: "Сбой какой-то!". Ну, думаем, ладно! Дома, через тот же личный кабинет СберБанк-ОнЛайн пишем в службу поддержки клиентов: Как так? В ответ: Бла-бла, рассмотрим, оповестим через сколько-то там дней. Тут же звоним по телефону для клиентов, объясняем ситуацию. Ответ гениален: "Обращайтесь в свой офис Банка, там вам все объяснят". Круто клиентская служба работает. Я от безысходности (и,каюсь, от нечего делать) обращаюсь в официальную группу в одной из соц.сетей (ну для чего то же они созданы, подумала, а вдруг это ускорит ответ с объяснениями). Но в итоге там ограничились отписками и стандартными фразами не по теме, например, на мое сообщение "А вы не объясните как возможно, что после составления заявки на кредит через СБОЛ нам позвонили и сообщили об одобрении, а при обращении в офис сказали, что отказ?", пришел ответ: "Отказ может быть вызван множеством различных факторов. Вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально и положительное или же отрицательное решение не связано с отношением к клиенту со стороны банка. Более того, кредитная политика банка время от времени меняется, поэтому отказ, полученный однажды, вовсе не означает, что в будущем вы также получите отказ. В случае отказа вы можете повторно обратиться в банк с заявлением о выдаче кредита через 2 месяца". Думаю, тут все понятно, только создают видимость работы с клиентами. Ладно. Наконец дождались ответа на письменное обращение. Привожу его дословно: "В ответ на Ваше заявление сообщаем, что в настоящее время банком осуществляется рассылка с предложениями по потребительским кредитам для своих постоянных клиентов. В рамках этой программы для заемщиков изменен принцип определения процентной ставки, которая устанавливается в индивидуальном порядке. Основными факторами, влияющими на условия потребительского кредитования, будут персональные данные заемщика, кредитная история, а также параметры кредита, которые заемщик считает для себя предпочтительными. Дополнительно сообщаем, что подобные предложения от банка являются предварительными. При рассмотрении вопроса о предоставлении кредита физическому лицу банк всесторонне оценивает возможные риски (финансовые, социальные), которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение заемщиком всех условий кредитного договора, помогая тем самым клиентам избежать чрезмерной долговой нагрузки. Вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально, и положительное или же отрицательное решение выносится с учетом детального анализа документов и проверки персональных данных заемщика. В некоторых случаях банк принимает отрицательное решение о выдаче кредита, несмотря на ранее направленное клиенту предложение. Кроме этого, в соответствии с правилами кредитования в ПАО Сбербанк при принятии решения о возможности кредитования с учетом проведенного анализа документов и проверки персональных данных потенциального заемщика банк вправе изменить запрашиваемые параметры кредитной сделки (сумму, срок кредита, % ставку, состав обеспечения по кредиту), решение о возможности кредитования с учетом проведенного анализа документов, проверки персональных данных потенциального заемщика, а также визуальной оценки участников кредитной сделки. При этом гражданское законодательство Российской Федерации не относит кредитные договоры (кредитные сделки) к категории публичных договоров, и, соответственно, на кредитные организации, выступающие в качестве потенциальных услугодателей по кредитному договору, не возлагается обязанность заключать кредитные договоры с каждым физическим лицом, обратившимся за получением кредита. Гражданское законодательство также не обязывает кредитные организации мотивировать причины отсутствия намерения заключить кредитную сделку с лицом, обратившимся за получением кредита. Вместе с тем, в целях исключения ошибок, в том числе технических, при принятии решения о кредитовании, рекомендуем лично посетить подразделение банка, в которое Вы обращалась с кредитной заявкой, для получения исчерпывающих консультаций специалистов." Короче, ничего не ответили. НАМ НЕ ПРИХОДИЛА РАССЫЛКА О ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМ ОДОБРЕНИИ. Мы конкретно заполнили анкету и нам конкретно позвонили с одобрением. Вывод мы с мужем сделали такой: данный банк абсолютно не думает о своих клиентах, морочит голову и вводит в заблуждение. Решили зарплату перевести в другой банк. И у мужа пенсия в НПФ Сбербанка оформлена. Тоже решено перевести в другой НПФ. Спасибо за внимание.