Не могу получить справку о погашении кредита

Текста много, но все по делу. Думаю, стоит начать сначала. В сентябре 2012 устроился на работу и встретился с этим "замечательным" банком, тогда еще он был Москомприват банк. Вместе с дебетовой не именной зарплатной картой (4627****1024) выдали такую же неименную кредитную черную Универсальную (5267****1458 ), хотел отказаться, да и забыл потом, лежала она себе, не пользовался. Еще дали сберегательную книжку (1202***4714), которую даже не активировал. В 2014-2015 годах начал активно пользоваться кредитной картой, старался погашать задолженности в срок (55 дней вроде), один раз попал на просрочку (август 2015), позвонили из банка, мирно все решили, вскоре пополнил минимальным платежом и дальше каждый месяц в течение года исправно погашал задолженность вплоть до августа 2016. Все, кредит выплатил, НО осталось самое главное - получить справку о погашении этого самого кредита! Тут и начинается сама история. Предварительно позвонил на горячую линию и заблокировал все карты, в отделении на наб. Обводного канала, 90 (СПб) сказали, что на карте что-то около 300 р, буду ли их снимать? Т.к. для этого надо было открыть новый счет у них - отказался в пользу банка и написал заявление 12 сентября 2016 г. на закрытие счета (копия заявления на руках). Гл. менеджер  Л-нен Дарья даже не забрала карты (я искренне удивился, т.к. это собственность банка, но меня заверили, что они не нужны больше. Карты на руках) и просила подойти через 45 дней для получения справки, НО не тут-то было! По прошествии более 45 дней, 3 ноября 2016 года оказалось, что справку надо заказывать! Ладно, написал заявление на предоставление справки о закрытии кредитного счета (копия заявления на руках), тот же гл. менеджер уверила, что справка делается 3 рабочих дня и о ее готовности мне сообщат по телефону. По прошествии почти 2 недель (8 рабочих дней) никто не позвонил, времени кататься в банк нет, телефоны в отделении не работают, в интернете не нашел. 14 ноября 2016 года в 15:09 позвонил на горячую линию с просьбой уточнить, готова ли справка, на что оператор (имени не запомнил), поначалу даже не спросив никакой информации, стала разбираться, то появляясь на линии, то уходя с фразой "еще минуточку, пожалуйста" и так 10 минут. Потом удосужилась спросить ФИО и отделение. После еще нескольких минут ожидания сообщила, что не может дозвониться в отделение (это по внутренней связи в рабочий день?). Ладно, всякое бывает. Сегодня, 15 ноября 2016 года, в 15:30 опять позвонил на горячую линию с тем же вопросом. Оператор Мария спросила ФИО и оставила меня ожидать несколько минут, потом появилась с той же фразой "еще минуточку, пожалуйста" и опять пропала, так повторилось несколько раз - полагаю, разговаривала с отделением, т.к. впоследствии все же спросила дату рождения и номер телефона, которые, по ее словам, передала в отделение банка. Об этом банке уже легенды ходят! Очень не хочется тратить личное время, силы и деньги на эти бодания, обращения в РосПотребНадзор, ОЗПП и суды, но если так и дальше пойдет - придется, увы... Прошу выдать справку, закрыть все счета и отпустить меня с миром. Теперь, собственно, вопросы:  - Когда сделают справку и уведомят ли меня об этом, хотя бы в смс или здесь? - В какой срок информация будет передана в БКИ? - Как закрыть ВСЕ счета и не иметь ничего общего с этим банком? - Почему операторы колл-центра ведут себя как неопытные стажеры (или мне так "повезло"?)? - Почему при заблокированных счетах я по-прежнему вижу дебетовый счет, хоть на нем и 0 руб, в интернет-банке? Разве меня не должны лишить доступа в личный кабинет?