Законность действий банка

1) Неприятная ситуация вышла, банкомат зажевал мою зарплатную карту, сразу позвонил по телефону горячей линии, сказали дождаться инкассации, а также договорились об отделении, куда будет доставлена моя карта (должно было прийти в смс). Смс пришло, но в отделении, которое находится в 1.5 часах езды от меня (другой город), деваться некуда было, поехал по этому адресу, но как оказалось карту там мою не могут найти. Через 10 минут девушка позвонив по телефону, сообщает, что моя карта находится в другом отделении, опять же не в том, куда я договаривался, чтобы мою карту доставили, с 3 попытки мне удалось все-таки забрать свою карту... 2) Получаю на карту данного банка заработную плату. 4 года назад взял кредит в этом самом банке, по договору ежемесячный платеж списывают с зарплатной карты этого же банка. Все исправно платил, но настали трудные времена и были просрочки по кредиту. Буквально чуть больше недели назад, с моей работы перевели на карту остатки заработной платы, в смс было указано одна сумма, а доступна копеечная сумма. По горячей линии мне ничего сказать не смогли толком, посоветовали ждать, т.к. в программе ничего не отображается и нужно ждать какой-то "выгрузки". Названивал раз 10 им каждый день, ничего толком не сказали. Поехал в отделение банка, по адресу Новосибирск, Морской проспект 20, где также посмотрев в мою выписку ничего понять не смогли, посоветовав приехать через еще пару дней... Приехал еще через 3 дня, после длительных переговоров и звонков девушки операциониста мне сообщают, что моя сумма арестована!!! Сперва якобы судом, что я категорически отрицал, т.к. все проверял, а затем мне сказали, что арестована по распоряжению отдела РПЗ (просроченная задолженность) некой К-ной распоряжение 1.4 и для того, чтобы мне дальше как пояснила операционист моими настоящими и будущими деньгами, мне нужно внести или половину суммы или всю сумму просроченных платежей и процентов, так толком никто и не сказал... На мою просьбу списать эти средства (арестованные) в счет погашения кредита, ответ был отрицательный... Как сказала девушка, я должен положить денежные средства, опять же неясно или на карту зарплатную (где они буду списаны), или на счет кредита, никто ничего мне сказать не смог... Далее, по кредиту я общался с человеком, который занимается моей задолженностью, пытался узнать какую-то информацию у него, он ответил, что арестованная сумма будет списана и что мне нужно заплатить 9 000 тысяч (опять же неясно на кредитный договор) или на карту зарплатную. Поехал, положил, решил проконсультироваться у менеджера в отделении, внес ли я правильно сделал и хватает ли средств, но про отделение это отдельный разговор... Новосибирск, Морской проспект 20, два операциониста по физическим лицам, одна на техническом перерыве сидела, что-то заполняла, второй молодой человек занимался с клиентом, 30 минут моих ожиданий. Подходит женщина, садится к девушке, которая на техническом перерыве, она убирает табличку и начинает обслуживать другого клиента... На этом терпения мне больше не хватило, встал и ушёл и теперь не знаю, что мне делать дальше... Так из этого всего мне непонятно, с каких пор банкам разрешено блокировать на зарплатных картах суммы, без суда и какого-либо постановления судебных приставов без всякого предупреждения, что даже сотрудники банка ни в отделении, ни по горячей лини потом не могут узнать, куда пропали деньги со счета. Требую, чтобы мою карту (счет) или сумма были разблокированы, недостающая сумма задолженности была списана с той самой "арестованной" (+ внесенная мною 15 ноября 2016 сумма в размере 9 000), т.к. по суммарной сумме внесенной на 15 ноября 2016 года у меня задолженности по кредиту нет!