Нулевая реакция на обращения

16.11.2016 01:22
2366
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Обслуживаюсь в банке с 2013 года, являлась зарплатным клиентом, есть кредитная карта. Летом 2016 получила дополнительно две бесплатные карты банка - МИР и Техносила, с которых через некоторое время списалась комиссия 60 руб. за смс-информирование, которое я не подключала. При попытке прояснить ситуацию от банка был получен ответ, что я, якобы, самостоятельно подключила и сразу отключила смс-информирование в интернет-банке. Я ответила, что, во-первых, этого не делала (да, заходила в настройки карты нового интернет-банка, но не включала там смс, никаких причин включать их у меня не было), во-вторых, каким образом это может считаться оказанной услугой? На что мне было предложено убить немного времени работников в офисе и написать претензию. Что я и сделала 03.10.2016 в ДО Центральный по СПб. Никакого ответа от банка не последовало, комиссия также осталась списанной. Разберитесь с работой над обращениями, пожалуйста.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-12-09T10:42:15+03:00
Уважаемый annlb! Благодарим Вас за обращение! и приносим извинения за увеличенный период предоставления ответа! Хотим пояснить, что в индивидуальных случаях срок рассмотрения обращений может быть увеличен для проведения более детальной проверки. По итогам рассмотрения Вашего обращения принято решение о возврате начисленных комиссий за предоставление услуги SMS-информирование. Зачисление будет произведено в течении 7 дней. С уважением, Новиков Александр
annlb
2017-03-02T22:20:53+03:00
Пыталась найти возмещение от банка, не получилось, но за давностью, будем считать что проблема решена. Спасибо за обратную связь.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024