Ужасный сервис со стороны банка при выпуске карты

Ужасный сервис. Заказал кредитную карту по акции, visa platinum, после подтверждения моей кредитоспособности 27.10.16 я получил СМС следующего содержания: "Уважаемый ууу. Вам одобрен кредитный лимит ххх. Получить карту Вы можете по адресу ..." После этого, не поверив, что так быстро выпустили и доставили карту, я позвонил в колл-центр по телефону 88002005075, где мне оператор подтвердил, что я действительно могу получить карту в выбранном отделении. Правда уточнить отделение она отказалась, я настоял, попросил все-таки уточнить отделение, и оператор включила режим ожидания, а затем просто скинула мой звонок... Я не гордый, посмотрел еще раз адрес в СМС, поехал 28.10 в отделение получать карту, т.к. там была очередь больше, чем на 2 часа, я решил попытать счастья в другой раз. В итоге, я приехал в отделение и выстоял очередь 31.10, но сотрудница банка сказала, что моя карта к ним еще не доставлена и выдать она ее мне не может. Я потратил 1.5 часа своего личного времени на эти поездки из-за безграмотности или ошибки сотрудника колл-центра. С этим я обратился опять в колл-центр по телефону 88002005075, с сильным желанием оставить жалобу на обманувшую меня сотрудницу, но мне такую возможность не дали. Оператор сказала, что карта действительно выпущена и доступна в отделении, и она не понимает почему мне ее не выдали. При этом она не могла сообщить больше конкретики, поэтому обещала, что до конца дня 31.10 со мной свяжется более компетентный сотрудник и проконсльтирует по местоположению карты и разъяснит, почему такая ситуация произошла. Однако до сих пор этот звонок так и не поступил, получается, что меня опять обманул сотрудник колл-центра! Далее я оставил жалобу на сайте, аналогичным описанием ситуации, на что получил достаточно странный ответ - мне предложили указать ФИО сотрудника, на которого я хочу оформить жалобу и точное время звонка. Очевидно, что банк даже не хочет заморачиваться на улучшение своего качества сервиса. Даже не знаю как прокомментировать этот бред - не припомню, чтобы при звонке в колл-центр хотя бы раз, мне сотрудники представляли свою фамилию, имя и отечество, так же не представлю себе, как я это ФИО и время звонка фиксирую в маленький блокнотик - вдруг понадобится составить жалобу. В общем, банк всячески сопротивляется моим попыткам помочь им в улучшении их сервиса.