Лишился слоник хобота, зато набрался опыта

16 ноября (вчера) пошла после работы в отделение Югры на Лубянском проезде снять алименты со счета. Рутинная операция, занимает минуты три. Новый офис, только открывшийся после ремонта, мрамор, простор. Электронную очередь, правда, так и не сделали. Села на диванчик, жду. Время 18:20. За столами принимают три операционистки, у всех трех сидят люди, но в очереди нет никого. Красота. Сейчас быстренько сниму деньги и успею еще сделать кучу дел. Минуты через две сидящая слева М-на А.С. отпустила клиента. Я уже совсем было радостно поднялась с диванчика, но А.С. сурово сказала: «Я вас вызову!» и куда-то ушла. Сижу. Сидящая посередине Х-ва Э.Ш. оформляет договор на пластиковую карту. Минут через пятнадцать от нее клиент тоже уходит. Э.Ш. еще несколько минут задумчиво перебирает бумаги, внезапно меняется в лице и, восклицая «У него же есть ИНН, а он его не указал!», кидается к телефону. Несколько минут она безрезультатно пытается дозвониться, потом клиент перезванивает сам, слышно, что возвращаться он отказывается и обещает заехать завтра. Э.Ш. сидит в прострации и приговаривает: «Как же так, придется же все переподписывать…» Корпоративные правила, видимо, не позволяют начинать обслуживать следующего клиента, не закончив с предыдущим, так что она до следующего дня будет грустно раз за разом перечитывать договор без ИНН, время от времени горестно всплескивая руками. Я все сижу. За правым столом К-на А. оформляет немолодой женщине перевод Вестерн Юнион. Начала оформлять его она аккурат в момент моего прихода. И могу сказать, что к моменту моего ухода в 19:20 аккурат закончила. Вообще, очень аккуратный и заботливый человек. За час, что я там просидела А. успела неоднократно пожалеть Э.Ш. с её ИНН-ом, объяснить скопившейся очереди (все сидячие места на диванах уже были заняты), что переводы Вестерн Юнион – дело очень ответственное и его нельзя делать спустя рукава, а также попытавшимся возмущаться клиентам в лице меня и сидящего рядом со мной мужчины пояснить, что А.С. пошла обедать. Да, обедать, вы не ослышались. Да, в семь вечера. Если у вас не принято обедать в семь вечера, то это ваши проблемы. У А.С. принято. Прошло полчаса с момента моего прихода. Я все сидела на диванчике. А.С. обедали-с. Э.Ш. были все в переживаниях. А. аккуратно оформляла перевод. Прошло сорок пять минут с момента моего прихода. А.С. обедали-с. Э.Ш. отксерокопировала три листочка и перечитывала их, шевеля губами. А. аккуратно оформляла перевод. Прошло пятьдесят минут с момента моего прихода. А.С. ВЕРНУЛАСЬ С ОБЕДА!!! Посидела минуты три, устраиваясь поудобнее, затем меня вызвали! На часах было 19:15. Я попросила снять деньги с текущего счета. А.С., похоже, не очень отличает текущий счет от депозита, судя по тому, что уточняла, буду ли я снимать евро. Я терпеливо, очень терпеливо отвечала на ее вопросы. За соседним столом Э.Ш. сосредоточенно водила пальцем по экрану монитора. Может быть, она надеялась, что там окажется потерянный ИНН, который просто куда-то закатился. Может, кто-то сказал ей, что если жать пальцем на жидкокристаллический дисплей, то оттуда можно выжать жидкий кристалл. Если повезет, то даже от Сваровски. Как бы то ни было, Э.Ш. в этот вечер так больше ни одного клиента и не вызвала. И вот, наконец, всего через пятьдесят минут ожидания и три минуты работы операциониста я получаю расходник и иду в кассу. Чудо! Чудо! Время 19:20. Мне хочется скакать на одной ноге. И немножко хочется всех убить. Кассир не додала мне 5 копеек. Да! Кого может удивить кража пяти копеек, если в это же время сидящие рядом три операционистки украли у клиентов с диванчиков в сумме пять часов времени. Невосполнимого времени, которое люди могли бы потратить на общение с семьей или, скажем, просмотр матча Россия-Румыния. В общем, новое отделение на Лубянском проезде однозначно вызывает в памяти бородатый анекдот про отреставрированный бордель. Можно обложить все мрамором и расширить площадь в пять раз, но пока девочек не смените, все так у вас так и будет...