Невыдача денежных средств по одобренной кредитной заявке из-за ошибки специалиста

3 ноября 2016 года я подала заявку на рефинансирование кредитов с полным пакетом документов. Через неделю мне поступил звонок со следующей информацией, что моя заявка не была отправлена в связи с тем, что сотрудник, ее принимавший, ушел на больничный, а информацию не передал. Путем переговоров мы приняли решение перезавести заявку заново. Что и было сделано 09 ноября 2016 года. Далее мне поступил звонок, что кредит одобрен и что можно подъезжать на оформление. 14 ноября 2016 года я приехала в отделение по адресу г. Челябинск, ул Кирова, 1. Меня приняла менеджер Полина. При оформлении для перевода кредитных средств необходимо было завести новый счет, что и было сделано. Но менеджер сообщила, что специалисты, проводившие операции по денежным переводам, не видят этот счет. Тогда специалист предложила оформить новую карту, что тоже было сделано. Но и ее специалисты почему-то не видели. После 3,5 часов ожидания в отделении руководитель сообщила мне, что ошибка выявлена в несоответствии индексов между моими старыми данными и новыми (в городе произошла смена почтовых индексов). И мне сказали, что в связи с этим решение будет принято предположительно только утром следующего дня. На следующий день, не дождавшись звонка от специалистов отделения, я позвонила сама. Руководитель сообщила мне, что проблема еще не решена и что они позвонят мне сами. Я настойчиво просила дать мне объяснение такой задержки, на что получила ответ, что в заявке есть еще одна ошибка в номере ссудного счета стороннего банка (лишняя цифра). Когда я начала выяснять, откуда взялась эта ошибка, то получила ответ, что это было сделано по моей вине при подаче документов. На что я резонно ответила, что данные я предоставляла те, которые были автоматически выгружены из программы другого банка, и сама я никак не могла дать неправильные данные. И только тогда выяснилось, что это – ошибка специалиста, заводившего эти реквизиты в заявку для перевода денежных средств на мой счет. После чего мне опять было предложено ожидать решения этой проблемы и ждать звонка. Вечером 15.11.16 года мне поступил звонок от менеджера, которая сказала мне, что проблема еще не решена, т.к. у них нет доступа для редактирования такого рода данных. А технические службы, которые этим занимаются, им не отвечают. И мне сказали, что единственное решение – это вернуть одобренную заявку снова на стадию рассмотрения, чтобы у них была возможность откорректировать данные и отправить заявку с верными реквизитами. На мое возмущение, почему моя одобренная ранее заявка будет снова рассматриваться и на слова и сообщения, что я буду обращаться со своей проблемой в вышестоящие инстанции, меня попросили еще немного подождать. А на следующее утро (16.11.16 года) мне сообщили, что никаких сдвигов нет и они уже сами написали в Москву в «Центральный Аппарат» (не имею представления, что это такое). Прошу помочь мне и разобраться в моей ситуации и сообщить ответ по номеру телефона +790261***05.