Хоум Банк

Незакрытый кредитный договор из-за некорректного информирования сотрудником

16.11.2016 14:17
4185
16
Оценка
1
Отзыв проверен
Буду подавать в суд на банк! Взяла кредит в июне 40 000, в августе решила его закрыть, пришла в банк, спросила у сотрудницы какую сумму надо внести для закрытия договора, оплатила столько, сколько было заявлено. Проходит месяц, начинают прислать смс, оплатите долг, начисления за какую-то смс услугу! Далее проценты! Оказалось, девушка неверно назвала сумму, не хватило 4 рублей и они мне рассчитали проценты на год вперед из-за этих 4 рублей! Звонила в банк, требовала закрыть договор, писали обращение. На сегодняшний момент в личном кабинете числится, что я не вносила этот платеж 27 000 вообще и написано, что у меня просрочка. Звоню - ни бе, ни ме, ничего сказать не могут, вчера заявили, что мой договор находится в отделе взыскания (четыре рубля!), что на счет ничего не поступало, хотя они видят мои деньги, сегодня один сотрудник говорит все хорошо, потом оказалось, что не хорошо, мое обращение от 16-го октября до сих пор рассматривается и все это время они мне начисляют проценты! Никакого решения банка нет! Сотрудники отдела взыскания кидают трубки и разговаривают, как будто они там руководители, перевели на Елену, которая сказала, что если я буду ругаться сейчас, она положит трубку, что в принципе она и сделала. Испортили мне замечательную историю кредитную! Ждать у моря погоды не собираюсь, в субботу поеду в офис Ярославля, разнесу их там и добьюсь, чтобы был наказан сотрудник, из-за которого я треплю себе нервы. если ничего не решат, буду подавать в суд в понедельник.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-11-17T12:28:34+03:00
Уважаемая Мария, Я искренне сожалею, что Вам пришлось столкнуться с описываемой ситуацией, которая доставила Вам неудобство. Мария, позвольте прояснить ситуацию. 22.08.2016г. Вы обратились в Банк для оформления досрочного погашения по кредиту. Вам была корректно рассчитана и озвучена сумма, необходимая для полного завершения договора. В связи с действием массовой ошибки по кредитным договорам, 23.08.2016г. ( на следующий день после расчета суммы) по Вашему договору был начислен очередной штраф (в связи с тем, что длительное время по кредиту имелась просроченная задолженность) в размере 4,09 руб. По этой причине по договору досрочного погашения кредита не произошло. В настоящее время взыскание по договору было приостановлено, звонки с рекомендацией оплаты задолженности Вам поступать не будут. Работы по восстановлению досрочного погашения на 18.09.2016г. по договору уже проводятся. Корректировка Вашей кредитной истории по окончанию работ также будет проведена. После окончания работ по вашему договору я обязательно проинфолрмирую Вас дополнительно. Мария, я сожалею, что Вам пришлось испытать негативные эмоции. Я искренне надеюсь, что Вы измените свое решение, и останетесь в числе наших постоянных Клиентов. А мы со своей стороны сделаем все необходимое, чтобы наше с Вами сотрудничество было не только положительным, но и плодотворным. При возникновении дополнительных вопросов буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка