Руководитель неклиентоориентирован

Добрый день.  06.10.2016 обратилась в офис банка для оплаты квитанции. Менеджер-операционист приняла платеж, выдав чек об оплате. Так случилось, что при обращении в соответвующую организацию обнаружилось, что мне выдали квитанцию для оплаты со старыми реквизитами. Я, в тот же час обратилась в отделение Сбербанка г. Балабаново с просьбой отправить уточнение по платежу по новым реквизитам. Ситуация рядовая, если платеж не онлайн, то все возможно и понимая это не думала, что мне придется столкнуться с трудностями. В отделении офиса присутствовал заместитель директора (заместитель управляющего, заместитель заведующей офиса, как правильно название должности понять сложно), которая как мне казалось в любой момент должна прийти на помощь сотрудникам и оказать содействие клиентам. В свою очередь на просьбу принять заявление на уточнение платежу, данный руководитель разговаривая на повышенных тонах говорил, что мне нужно писать претензию. Манера общения руководителя напоминало базарную женщину, которая в принципе не понимала о чем речь в данной финансовой операции. Повышая голос и размахивая руками говорила, что не понимает, что значит отправить уточнение платежа и что вопрос возможно решить только через претензию и написание жалобы. Странно, что руководитель (П-н Е.В.) столь крупного банка не понимает различия между жалобой и претензией. Соглашаюсь написать претензию на бланке банка и какого мое удивление? На бланке есть пункт, в котором клиент может указать реквизиты для уточнения платежа. Странно, что руководитель не знает документа, который предоставляет Клиенту, т.к. ранее утверждала, что такого заявления в банке нет. Спустя некоторое время вообще покинула зал. На основании данной ситуации у меня сложилось впечатление, что руководитель не компетентен в вопросах решения несложных ситуаций, неклиентоориентирован, не готов прийти на помощь. А возгласы через весь офис при обращении к сотрудникам о выполнении плана - это просто АТАС! "Михаил, сколько у тебя карт? А почему так мало?..."  В данном офисе я оказалась проездом, но спустя месяц все-таки решила описать ситуацию с руководством. Я считаю, данное поведение руководителя недопустимо.