Потеряли документы при пересылке из Санкт-Петербурга в Москву

В октябре 2016 года я занимался перемещением ИИС в УК Промсвязьбанк из под крыла другой УК. В качестве завершающего этапа требовалось переслать из г. Санкт-Петербург в Головной офис г. Москвы оригиналы документов, полученные от предыдущей УК. Документы были переданы для отправки 21-го октября 2016 года в отделении Невский проспект. Далее, согласно информации, полученной от сотрудников отделения Невский проспект, 26-го октября документы были отправлены из Центрального офиса г. Санкт-Петербург в Головной офис г. Москвы. Также, по словам сотрудников отделения Невский проспект, о факте отправки была сделана соответствующая запись в журнале. 16-го ноября после моего запроса службу поддержки брокерского счета мной был получен следующий ответ. Цитирую: "Мы провели проверку в канцелярии Банка. К сожалению, на данный момент документы по переведенному договору ИИС (Сведения о переведенном счете ИИС) не были получены Головным офисом. Просьба предоставить документы повторно." Факт передачи документов сотрудники банка не отрицают, хотя пропажей это тоже не торопятся называть. Говорят, что документы "не были получены". На моё замечание о том, что если письмо ушло из Санкт-Петербурга, но не прибыло в Москву, то, наверное, следует провести проверку, как такое могло произойти, мной был получен следующий ответ. Цитирую: "Мы проводим поиск документов переданных Вами в офисе в г. Санкт-Петербург. На данный момент документы не были получены Головным офисом Банка. Рекомендуем Вам запросить документы повторно и предоставить в Банк новый комплект"