Необоснованное начисление штрафа из-за ошибки банка

17.11.2016 08:35

2446

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день. Я оплатила очередной платёж по кредитной карте 07/11/216, дата обязательного платежа до 10/11/2016, как указано в смс, деньги поступили в банк 09/11/2016. Но 11/11/2016 мне звонят и сообщают о просроченной задолженности в 2 дня. Я звоню на горячую линию разобраться, минут 20 мы разбирались, но выяснилось, что по техническим причинам банк списал всю сумму в счет погашения основного долга, а проценты не списали. Сотрудник составил обращение, принёс мне извинения, сказала банк разберётся и все исправит, меня перевели на отдел взыскания задорности, где я ещё 20 минут объясняла что произошло. Вчера мне пришло смс 16/11/2016, что банк внёс исправления. Но сегодня с утра 17/11/2016 мне звонят опять и сообщают, что у меня просроченная задолженность 7-ой день. Я рассказала всю ситуацию сообщила, что у меня нет задолженности. И сотрудник мне сказал наверно вам начислили штрафы, у вас же только вчера произошли списания. Это повергло меня в шок. По какой причине мне начисляют штрафы, если я выполнила свои обязательства перед банком? Это так же внесено в мою кредитную историю будет, на каком основании? Сколько ещё мне будут звонить с задолженностью, которая образовалась в связи с ошибкой банка? Прошу разобраться и предоставить мне ответ. Спасибо!

Совкомбанк

2016-11-22T05:53:15+03:00

Уважаемая Анна! Мы рассмотрели Ваше обращение и уведомляем: звонок на Ваш номер телефона 17.11.2016 был совершен до обновления данных в программе. Необходимые исправления по Вашему договору на текущую дату произведены, просрочки нет. Благодарим Вас за обращение. С уважением, Илюхина Екатерина, Клиентская служба Совкомбанк

alina2905

2016-12-01T13:24:22+03:00

Решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.38%

решено проблем

73 051

отзыв

71 889

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформили карту user-442213355257 Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации...

Совкомбанк

Терпение) user9696971 У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне...

Совкомбанк

Карта Халва user-978825097676 Добрый день, обратилась в чат Совкомбанка 12.09.2026 в 13.40 с вопросом "Что мне даст выполнение условий Супер бонусов за текущий период? Я использую только заемные средства...

Совкомбанк

Уменьшение кредитного лимита user-749417507916 Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями...

Совкомбанк

Помощь в онлайн чате user-210020670237 05.09.2026 в 15.53 обратилась в чат за помощью . В конце августа получила предложение от банка - дарим кешбэк 15% на одну покупку у партнера если до 31.08 сделаете 4 любых покупки...

Совкомбанк

Подписка халва 10 user-349314460615 Добрый день.Хочу поблагодарить сотрудника банка за быстрое решение моего вопроса. Вопрос был о подписке кредитной карты халва,звонок был в 12:00 (5.09.2026г) Сотрудник банка мне...

Совкомбанк

Возврат комиссии user-387024179606 31.09.2026 мной был сделан перевод денег на озон, из-за невнимательности перевод был сделан с заёмных средств, была списана комиссия. 01.09.2026 в 17 часов 45 минут местного...

Совкомбанк

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Терпение)

Оценка 5

У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне... Читать полностью

12.09.2026

Карта Халва

Оценка 5

Добрый день, обратилась в чат Совкомбанка 12.09.2026 в 13.40 с вопросом "Что мне даст выполнение условий Супер бонусов за текущий период? Я использую только заемные средства... Читать полностью

11.09.2026

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Помощь в онлайн чате

Оценка 5

05.09.2026 в 15.53 обратилась в чат за помощью . В конце августа получила предложение от банка - дарим кешбэк 15% на одну покупку у партнера если до 31.08 сделаете 4 любых покупки... Читать полностью

05.09.2026

Подписка халва 10

Оценка 5

Добрый день.Хочу поблагодарить сотрудника банка за быстрое решение моего вопроса. Вопрос был о подписке кредитной карты халва,звонок был в 12:00 (5.09.2026г) Сотрудник банка мне... Читать полностью

05.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 4

31.09.2026 мной был сделан перевод денег на озон, из-за невнимательности перевод был сделан с заёмных средств, была списана комиссия. 01.09.2026 в 17 часов 45 минут местного... Читать полностью

04.09.2026