Наплевательское отношение к клиенту

17.11.2016 13:30
2956
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15 ноября 2016 года обратилась в операционный офис Бинбанка «На Ставропольской/23» для открытия текущего счета и вкладов. Вклады были открыты мной через интернет банк. Однако вклады из интернет банка пропали (т.е. денег нет ни на текущем счету, откуда они были перечислены на вклады, ни на самих вкладах). Дозвониться до горячей линии крайне сложно, длительные ожидания ответа оператора, переключения на другого оператора и затем опять длительное ожидание..   Удалось выяснить, что интернет банк необходимо "обновить", чтобы он начал корректно работать. Вот тут-то и начались мои мучения - 4 из 5 операторов горячей линии просто не могут меня найти в системе и сходу отравляют меня в офис, где я открывала интернет-банк (а в офисе, в свою очередь отравляют на горячую линию, так как они не работают с интернет банком).   Я - человек, открывая интернет банк я надеялась, что мне не придется по каждому случаю приезжать в офис банка. В тех случаях, когда операторам удается найти меня в системе, возникает проблема с кодовым словом -то говорят, что в системе не указано кодовое слово (как такое возможно, я его называла операционистке, когда открывала интернет-банк), то говорят, что кодовое слово названо неверно. Звонки в офис ничего не дают, там не проявляют ни малейшего желания разобраться в ситуации.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-11-22T15:57:41+03:00
Уважаемый ValentinaB111! Благодарим за информацию! Сообщаем, что в настоящее время права и настройки Вашего профиля успешно обновлены, и Вы можете полноценно получать информацию по Ваши продуктам в системе и совершать интересующие Вас активные операции. Приносим извинения за возможные неудобства! С уважением, Новиков Александр
ValentinaB111
2017-01-23T18:22:52+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024