Полное бездействие сотрудников Сбербанка

Добрый день! Пишу сюда с криком души! Помогите разобраться в проблеме! Всё началось еще 3 месяца 14 августа 2016 года когда моей маме, Г-вой Е.Б., оказали материальную помощь в собесе в размере 8000 рублей и перечили её на указанный счет в заявлении сберегательный счет в Сбербанк России. На имя моей мамы, мы получили письмо из собеса, что деньги переведены на счет и отправились их получать. Пришли в отделение банка, сотрудник банка очень долго пыталась зайти в счет, но ничего не получалось - пишет ошибка, счет не найден и, она нас перенаправила к другому специалисту. У него тоже не получилось войти в счет, он с кем то связался по телефону, очень долго разговаривал и сказал нам, что ему сообщили что счет существует, денежные средства на нем присутствуют 8000 руб., как он нам объяснил проблема в сдвоенных паспортных данных, так как моя мама меняла паспорт по достижению 45 лет. Он отправил внутреннюю заявку по этой проблеме и сказал, что через 3 дня все будет исправлено. Через три дня мы с мамой пришли в отделение Сбербанка, сотрудник банка снова не смогла зайти в счет, пишет счет не найден, ошибка и перенаправила нас к тому же специалисту, который составлял заявку 3 дня назад. У него тоже не получилось зайти в счет, он позвонил информатикам, опять очень долго беседовал с ними и сказал нам придти через 10 дней тогда точно будет все работать. Через 10 дней повторилось все тоже самое - ошибка, вклад не найден, хотя вышестоящее руководство с кем связывался специалист ему ответило что вклад существует и они его видят и все проблемы устранены. И так мы проходили в банк до 26 сентября. Каждую неделю они отправляют внутренние заявки, пишут служебные записки, а результата нет. В отделение банка в компьютере пишет ошибка, вклад не найден. Нам предложили написать обращение, в котором мы указали существующие проблемы, то что не можем получить доступ к сберегательному счету в отделении банка - то что пишет ошибка, не входит по паспортным данным, в карточке клиента не находит, в счет не входит, то что сотрудники отделения банка 4 раза отправляли внутренние заявки. Через месяц 26 октября  с момента подачи обращения пришёл ответ по смс, что ваше обращение рассмотрено,что сотрудниками банка была проведена тщательная проверка и все проблемы устранены. Мы с мамой пришли в отделение банка, а там вся тоже самая ситуация - пишет ошибка, вклад не найден. Вплоть до сегодняшнего числа сотрудники банка отправляют внутренние заявки, жалобы с нашей стороны, служебные записки. И вот уже 3 месяца  мы не можем получить эти несчастные 8000 руб. Результата никакого, это помимо того, что моя мама оставляла еще 3 обращения по телефону. Короче говоря - одни валят на других, полный бардак! Причем моя мама, инвалид 3 группы, и ей тяжело постоянно ходить в Сбербанки мне приходится ее сопровождать. За эти 3 месяца потрачено столько сил и нервов и что дальше делать просто не знаем. Если кто знает как решить нашу проблему, пожалуйста, помогите!