Невозможно получить деньги при отказе от страховки по кредиту

17.11.2016 16:03
3408
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
20.07.2016  в доп.офисе № 9038/01775 я написала заявление об отказе от страховки по кредиту и возврате денежных средств №СБ/02/03/044785634-01. Менеджер Д-лов Андрей уверил меня, что деньги вернут в течение недели. Однако, ни через неделю, ни через месяц деньги я не получила. На сайте Сбербанка 13.09.2016 я написала обращение на эту тему № 000912-2016-123103, но ответа также не дождалась. В октябре позвонила в контактный центр, где обещали разобраться. Через какое-то время оттуда позвонили и сказали, что для рассмотрения моего дела(!) требуется ещё 30(!) дней и мне дадут ответ до 15 ноября. Сегодня 17 ноября, но ни денег, ни какой-либо информации у меня нет. Хотелось бы узнать, что скажет представитель Сбербанка. Кредитный договор №40274400 от 13.07.2016, страховой полис НПРО 1102587330 от 13.07.2016.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-11-24T19:59:27+03:00
К автору: "сегодня 17 ноября, но ни денег, ни какой-либо информации у меня нет" - Вас уведомляли о переносе сроков рассмотрения после 15 ноября?
Екарина
2016-11-25T10:43:57+03:00
По-моему, фраза звучит достаточно понятно:"сегодня 17 ноября, но ни денег, ни какой-либо ИНФОРМАЦИИ у меня нет". Также хочу сообщить, что вчера 24.11.16, страховка была возвращена в полном объёме. Спасибо, что проблема с помощью Банки.ру решена, но остались вопросы к Сбербанку. Почему исполнение обязательств банка перед клиентом заняло столько времени(4 месяца), почему для этого понадобилось составлять несколько безрезультатных обращений? Что это-халатность, некомпетентность или сознательная политика банка? Думаю, что ответы я не получу, но задать я их должна. Спасибо Марии Александровой за оперативное решение вопроса.
Сбербанк
Сбербанк
2016-11-25T15:07:06+03:00
Добрый день! Позвольте еще раз принести извинения за доставленные неудобства. Рада, что ситуация урегулирована и страховка возвращена в полном объёме. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Екарина
2016-11-25T14:56:44+03:00
Вчера 24.11.16, страховка была возвращена в полном объёме. Спасибо, что проблема с помощью Банки.ру решена, но остались вопросы к Сбербанку. Почему исполнение обязательств банка перед клиентом заняло столько времени(4 месяца), почему для этого понадобилось составлять несколько безрезультатных обращений? Что это-халатность, некомпетентность или сознательная политика банка? Думаю, что ответы я не получу, но задать я их должна. Спасибо Марии Александровой за оперативное решение вопроса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.88%
решено проблем
8 333
отзывов
7 952
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка