Никакой помощи и поддержки!

Здравствуйте! Я являюсь Вашим клиентом много лет с золотой картой и депозитами на счетах! У меня ПРЕТЕНЗИЯ, которую мне отказались оформить в колл центре и я не получила никакой помощи и поддержки! Я проживаю на территории США, по своей международной карте данного Банка, действительной до 2018 года, провожу операции, получаю деньги - живу по ней! То есть я рассчитывала на услуги Банка, понимая, что моя карта действительна до 2018 года и я буду ее использовать! Вчера, 16 ноября, я получила сообщение о перевыпуске карты через 2 недели! Я не могу ее получить в отделении, так как не планирую в ближайшие месяцы возвращение в Россию. Я категорически не согласна с этим решением, принятом в одностороннем порядке + я плачу годовое обслуживание и ежемесячную комиссию (получается той карты, которую у меня заблокирует БАНК без моего согласия и новую я не получаю). Я прошу не блокировать мою карту до момента моего возвращения, когда я смогу прийти и заменить карту в отделении Банка. Я звонила в колл-центр 17 ноября в 17:30 по Мск, Оператор Кристина 03293 разговаривала грубо, не пыталась даже найти альтернативного решения, помочь! Я ВОЗМУЩЕНА и действием Банка, и сотрудницей, которая в конечном итоге отказалась оформить претензию! То есть я даже не могу донести информацию вышестоящим сотрудникам? Я надеялась, что сервис наших Банков улучшается со временем! Я пишу Вам в надежде, что моя ситуация будет рассмотрена и мне помогут с решением в данном вопросе, потому что у меня нет действующей карты другого банка и я живу по этой карте! Благодарю! С уважением, Марина PS - Прошу присылать ответ на почту imatra77@gmаil.com