За подарок теперь тоже берут деньги

17.11.2016 19:53
3120
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Примерно неделю назад я решил себе купить ноутбук. Присмотрел интересующий в одном из магазинов нашего города. На ноутбук данной модели была предоставлена возможность оплаты по 0-0-12 без переплаты, как было написано на самом ноутбуке, а также подтверждено словами консультанта. Пройдя на кассу для подготовки товара, меня уже там ждал представитель банка Альфа-Банк. Пройдя к стойке банка, банковский работник сообщил, что банк может предоставить мне кредит 0-0-12, но только при условии приобретения страховки. Я согласился на такие условия. После оформления заявки на получения кредита и подтверждения ее, подписал бумаги о выдаче кредита и кредитной карты, был проинформирован о сроках выплаты и условиях выплаты кредита. После данных процедур банковский работник вручил мне конверт "Личный Телохранитель", сказав, что это бесплатно (все эти наклейки и брелок). Оставшись довольным данной покупкой и условиями кредита, я благополучно отправился домой. НО недавно я решил заранее пополнить счет кредита, закинув на счет нужную сумму ежемесячного платежа за кредит с другой банковской карты (перевод пришел моментально, что приятно удивило), я решил посмотреть выписку платежей и денежных переводов. Там было: Списания суммы за покупку ноутбуку, сумма за страховку, оплата услуги Альфа мобайл (была подключена сразу) и списание 1000 рублей за услугу "майСейфети". Сначала я не понял, что это такое, в договоре не нашел такой суммы и описания, за что она была списана. Почитав в интернете про "майСейфети", я понял, что это услуга "Ангел-Хранитель" (те самые наклейки и брелок), которая идет как подарок. Данный кредит в банке Альфа-Банк я брал в первые, и скорее всего в дальнейшем откажусь от услуг данного банка. Меня крайне разочаровало, что за мои же деньги предоставили "подарок".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-11-21T16:18:15+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения, если наш коллега не смог полностью проконсультировать Вас о функционале, преимуществах и стоимости страховых программ. Данный случай мы проработаем с ответственными сотрудниками для того, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись. Учитывая ситуацию, услугу «Альфа-Хранитель» мы отключили. В ближайшее время Банк возместит списанную комиссию на Ваш кредитный счёт. Надеемся, что этот случай не повлияет на мнение о Банке в целом, мы будем рады видеть Вас в числе наших активных Клиентов. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка