Банк не дорожит своими клиентами

Решил воспользоваться услугой БинБонус, заказал дебетовую карты, пополнил счет, выбрал бонусную категорию, начал активное использование карты. Решил проверить начисление бонусов за покупки в различных категориях. Все прошло нормально, бонусы были начислены, как и было обещано. Но дальше... А дальше попытался воспользоваться начисленными бонусами, но это оказалось задачей нетривиальной. На нужной странице в личном кабинете элементы управления, с помощью которых можно было бы перевести бонусы на счет... просто отсутствовали (???). Неоднократные обращения в службу поддержки - это еще тот квест. Дозвониться можно только рано утром, часов в 5, в другое время можно бесконечно слушать сообщение, что... "операторы ответят более, чем через 7 минут". Заметьте, не через 7, а БОЛЕЕ ЧЕМ через 7. Т.е. это может быть и 7 минут, и 37. Если звонить в 4-5 часов утра, то дозвониться можно, но сонным операторам приходится долго втолковывать суть проблемы. Услышав, что речь идет о вопросах, связанных с бонусами, так и норовят переключить на автоответчик, который после информационного сообщения просто отключается. Начинайте дозвон сначала... Но мне удалось пообщаться с операторами службы поддержки. И не один раз. К сожалению, не могу сказать, что это позволило хоть сколько-нибудь приблизиться к решению проблемы. Операторы, преимущественно, девушки, вежливы и тактичны. Но абсолютно не в теме предметной области. Их, с позволения сказать, советы были совершенно бесполезны и противоречивы. То мне советовали перейти на новую версию сайта, то вернуться на старую. Проблемы это, естественно, не решало. То обещали, что сделают какую-то перезагрузку, и через 15 минут все заработает. Все бесполезно. Наконец, на 4-ый или 5-ый раз приняли заявку на устранение ошибки на сайте (заявка F257191). Однако через обещанные 7 дней ничего так и не заработало. За эти 7 дней я успел сходить в офис в надежде, что проблему удастся решить там... Наивный, да? Ну, вы уже, наверное, поняли, что именно мне там ответили. Что ничем помочь не могут и порекомендовали обратиться... правильно, в службу поддержки. Я не решился испытывать судьбу дальше, а, главное, тратить свое время, поскольку мне, в отличие от сотрудников банка, жаль потраченного впустую времени - ресурса, который на самом деле дороже денег. Чем старше становишься, тем более понимаешь его ценность. Поэтому на следующий день после того, как убедился, что за обещанные семь дней на странице в моем личном кабинете так ничего и не изменилось, - вероятно, моей проблемой так никто и не занимался, я в очередной раз пошел в офис и закрыл карту. Если банку не нужен очередной клиент, не нужны его деньги, я обращусь в другой банк - это не проблема! Любопытная деталь, подтверждающая вышенаписанное. Когда я возвращал карту сотруднику банка, тот даже не задал вопрос, а почему, собственно, я принял такое решение. Ему было ВСЕ РАВНО. Вот последние слова, наверное, являются ключевыми. До вас никому нет дела! На вас наплевать операторам службы поддержки, которые, видимо, были не довольны, что их разбудили в 5 утра и они постарались побыстрее перевести клиента на автоответчик, на вас наплевать инженерам, которые не могут или не хотят исправить свои же ошибки. К вам, в общем-то, равнодушны и сотрудники офиса. Им все равно - пришел клиент, ушел клиент - какая разница? В конце концов, один ушел, другой придет, Москва - город большой. Ну что ж, может быть, и придет... Но совершенно точно, это буду не я!