Операционная ошибка сотрудников Банка. Испорченная кредитная история.

Здравствуйте! Пишу спустя 30 дней после ожидания ответа на свое обращение №000913-2016-184038 через официальный сайт Сбербанка, которое я подал 17 октября 2016 г. Т.е. было использовано максимальное время рассмотрения моего обращения, содержание которого ниже: "Добрый день! Возникла следующая ситуация. Планировал взять потребительский кредит, подавал заявки в различные банки. Некоторые сразу давали отказ без объяснения причин, некоторые банки давали одобрение, но по условиям меня не устраивало. Супруга тоже подавала заявки в банки, и ей тоже давали отказ. Это было странно, ведь платежеспособность как моя, так и ее, позволяет, судя по предварительному расчету на кредитном калькуляторе. Чтобы развеять сомнения был заказан через Сбербанк-Онлайн отчет по кредитной истории. И мы очень удивились, когда увидели в статусе "Активные кредиты" данные по ипотечному кредиту! Он был фактически закрыт еще в 2015 году, а точнее 15 августа 2015 г. в Доп.офисе Сбербанка  №903801581 по адресу г. Москва, ул. Митинская, 47. Задолженность была погашена досрочно и полностью - как основного долга, так и процентов по кредиту, путем внесения наличных. Справка об отсутствии задолженности на руках. Кроме того, хочу сообщить, что неоднократно осуществлялись досрочные погашения основного долга, просроченной задолженности по кредиту не было. Договор № 775960 от 31 мая 2012 г. "приобретение строящегося жилья". Я выступал созаемщиком. Получается, что сейчас наши кредитные истории подпорчены не по нашей вине, а вследствие того, что Сбербанк не передал необходимые данные в БКИ. Мы сейчас не можем оформить новый кредит, к сожалению. На основании вышеизложенного прошу разобраться в данной ситуации и направить корректные сведения в те БКИ, где хранится кредитная история как моя, так и супруги - Патрушевой Светланы Владимировны, 22.**.19** г.р., паспорт 45**6****8, выдан **.**.**** ОВД по гор.Москве. С уважением, Патрушев Артем." Вечером 17.11.2016 пришел ответ от Банка следующего содержания: "Уведомление Клиенту: Уважаемый Клиент! Ваше обращение №000913-2016-184038 было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 16.12.2016, будет принято окончательное решение по обращению, и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ПАО Сбербанк." Возникают вопросы: 1. Чем занимались ответственные сотрудники 30 дней, если не смогли рассмотреть в достаточной мере мое обращение и заявление? по факту на сегодняшний день я не вижу хоть какого-то сдвига в моем вопросе. У меня нет уверенности, что спустя ожидания еще 30 дней после 16 декабря я смогу получить хоть какое то решение по своей проблеме, появившейся между прочим из-за не профессионализма сотрудников отделения. Вероятно, что рассматривают обращения от граждан тоже неквалифицированные сотрудники, такие же как и работают в отделениях, у меня только такая ассоциация возникает... 2. Что под собой подразумевает дополнительное расследование?  какие существенные факты еще не успели рассмотреть за прошедшие 30 дней? 3. В итоге я хочу получить не просто письмо с ответом на мое обращение, а реальные действия, направленные на внесение изменений в кредитные истории как меня, так и моей супруги, потому что считаю это одинаково касающимся нас обоих с супругой делом. Я мы не хотим ждать еще несколько месяцев, подавая отдельное обращение/заявление от имени моей супруги по этому же самому вопросу. Сейчас нашей семье просто "обламывают крылья", когда есть желание и необходимость в получении кредита, но по вине Банка мы, к сожалению, не можем этого сделать. Прошу в кратчайшие сроки завершить проверку по нашей проблеме и отправить запрос на исправление наших кредитных историй в Бюро кредитных историй - ОКБ, Эквифакс, НБКИ и другие. Надеюсь, что наше отношение к Банку обратно изменится в лучшую сторону. С уважением, Артем.