Отказ перевыпуска дебетовых банковских карт без объяснения причины

Добрый день! Столкнулась с проблемой в Сбербанке. 3 дня назад в метро украли кошелек со всеми картами (2 дебетовые и кредитная), заблокировала их через он-лайн банк сразу же. На следующий день пришла в отделение банка, попросила перевыпустить карты, на что мне отказали с формулировкой "Служба безопасности банка запретила Вам перевыпуск и выдачу карт без объяснения причин". На что я спросила, что мне делать, они просто пожали плечами, сунули какое заявление, мол заполните отнесите в любое отделение. Придя на работу, позвонила в контактный центр, где мне без вопросов приняли мои данные и якобы перевыпустили карту, которая будет готова через 12 дней, на следующий день (день выплаты заработной платы) я пошла в банк уже другого отделения ,чтобы получить карту моментум, чтобы на нее перечисляли зарплату, на что мне сказали, опять же, что мне отказано в одностороннем порядке без объяснений, на что я попросила письменный отказ, на что мне сказали, такое дать вам не можем, со словами - не наши проблемы, идите получайте любую другую карту в любом другом банке... На третий день сотрудникам пришло уведомление о поступлении зарплаты, я пошла в отделение банка, чтобы получить зарплату по паспорту, на что мне было отказано, простите, но я не сдержалась и выразилась не нормативно и попросила объяснить мне, в чем вообще проблема, на что они меня попросили заполнить некое приложение, в котором я объясняла откуда мне пришли деньги.. ЭТО КАК ВООБЩЕ? В назначении платежа  можно посмотреть откуда и за что поступили деньги.. сообщив "Идите, мы вам позвоним в течении дня, но, скорее всего, в пн, у нас же выходные" и я ушла, позвонив в контактный цент банка, где мне сказали ни в каких отказах вы не числитесь и вам обязаны дать деньги, так вот, и что делать? Идти с телефоном и при них звонить в контактный центр? И на каком вообще основании происходит этот бред? Почему я должна отчитываться перед кем-то за свои же деньги? Сегодня записалась в защиту прав потребителей...Не оставлю это дело, я не понимаю, почему и на каком основании ваш банк имеет такие права совершать данные не полноправные действия нарушая закон!