Банк заставляет платить за ошибки банка

Являюсь клиентом банка уже лет 8-10. Сейчас столкнулся с тем, что банк заставляет меня платить деньги за ошибки самого банка, а также с тем, как медленно и неэффективно банк работает при рассмотрении таких ситуаций. Прошло уже пара недель и вопрос до сих пор не решен ни в какую сторону, а в общем банк обещает лишить меня пользования продуктом банком на полтора месяца, пока банк разбирается с собственными ошибками. Если вопрос будет решен отрицательно, то буду покидать банк - по крайней мере в той области, в которой возникла проблема, то есть с кредитной картой банка. А за этим в другой банк могут потянуться и остальные услуги, которыми пользуюсь. ПРЕДЫСТОРИЯ ВОПРОСА В декабре 2013 года банк выпустил мне кредитную карту. Банк при этом совершил ошибку в написании имени на карте. 9 января 2014 года банк для исправления собственной ошибки перевыпустил карту, но опять ровно с той же ошибкой в написании имени на карте. 13 января 2014 года банк еще раз перевыпустил карту и на этот раз наконец карта была выпущена с правильным именем. То есть два раза банк пытался исправить собственную ошибку, потеряв на этом мое время. Прошло почти три года и карта треснула (хотя использовалась аккуратно и лежала вместе с другими картами, ни одна из которых не треснула). 7 НОЯБРЯ Пришел в отделение для замены карты. Сотрудница в отделении сказала, что за замену карты должен заплатить 850 рублей. По тарифам банка я имею право на две бесплатных замены карты в период ее срока действия. Сотрудница не смогла объяснить, почему я должен платить, если карту ни разу не менял. Был отправлен внутренний запрос и мне было обещано, что перезвонят. 9 НОЯБРЯ: НЕ ДОЖДАЛСЯ И ЗВОНИЛ САМ 9 ноября сам дозванивался до отделения, так как мне так никто и не перезвонил. В тот же день мне перезвонили и объяснили, что хотят снять с меня 850 рублей, так как карта была уже перевыпущена два раз (оба раза - смотрите ПРЕДЫСТОРИЮ - банк исправлял собственную ошибку). Другими словами, банк хочет заставить меня платить за ошибки, дважды совершенные самим банком при изначальном выпуске карты. По телефону мне предложили подойти в субботу (12 ноября), давая понять, что мой вопрос будет решен положительно. 12 НОЯБРЯ: НИЧЕГО НЕ РЕШЕНО Я пришел 12 ноября, но мой вопрос решен не был. Вместо этого меня попросили написать письменную претензию банку и ждать 30 дней, пока ее будут рассматривать. Написал претензию с просьбой обнулить этот счетчик и дать мне положенные по тарифам банка две бесплатные замены карты, не заставляя платить за ошибки самого банка. Прошла еще неделя и никто до сих пор со мной не связался. Похоже банк реально собирается тянуть и рассматривать 30 дней. Другими словами: 1) Банк, даже в случае положительного решения, лишает меня пользования картой на полтора месяца (неделю банк разбирался, пока не попросили написать претензию, потом еще 30 дней ждать рассмотрения и потом еще время на перевыпуск) и тратит кучу моего времени на беготню в банк. 2) По умолчанию банк заставляет меня платить за ошибки самого банка. 3) Весь процесс (а это оставляет дурное впечатление даже если люди приятные) работы банка в этой ситуации безумно неэффективен и недружественен по отношению к многолетнему добросовестному клиенту.