Нет реакции на обращение уже полгода

18.11.2016 16:14
3482
3
Оценка
1
Отзыв проверен
16.05.16 я обратилась в Сбербанк по вопросу некорректного отражения в Сбербанк Онлайн остатка по моему кредитному договру и составила письменное заявление. Сотрудник, принимавший заявление уверил меня, что оно будет передано в службу поддержки и рассмотрено в течение 5 рабочих дней. Сотрудник в отделении был абсолютно некомпетентен и не смог ответить на мои вопросы касательно отражения остатка по ипотечному договору, а зачем-то распечатала мне график платежей и справку о задолженности, не обратив даже внимание на то, что данные в этих документах разнятся. После этого я неоднократно обращалась с этим вопросом на горячую линию, где операторы также не смогли ответить ни на один вопрос. 19.10 я разместила электронное обращение по этому вопросу (номер обращения 161019 0411). Сначала срок решения был обозначен как 03.11, затем 03.11 я получила уведомление о том, что срок продлен на 30 дней, затем 18.11 получила уведомление о продлении рассмотрения до 60 дней с даты обращения. Уважаемый Сбербанк, неужели для того, чтобы исправить одну ошибку в системе в наш век высоких технологий необходимо более полугода? Или по обращениям клиентов работа просто не ведется? Я считаю себя достаточно привлекательным клиентом, являюсь участником зарплатного проекта, неоднократно брала кредиты, в том числе на крупные суммы, ни разу не было ни одной просрочки платежа. Почему мне не могут помочь?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-11-25T17:29:34+03:00
Уважаемый автор, у Вас имеется копя заявления от 16.05.16 с отметкой Банка? Если да, то просьба выслать на почту responses@banki.ru со ссылкой на данный отзыв.
Сбербанк
Сбербанк
2016-12-21T14:20:18+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Рада сообщить, что по вашему кредитному договору все необходимые исправления проведены. Информация по кредиту в системе Сбербанк Онлайн отображается корректно. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.88%
решено проблем
8 333
отзывов
7 952
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка