Невыполненные обещания по официально объявленной акции

Я перевыпустила карту в соответствии с объявленной летом 2015 года на официальном сайте Акцией: "С 01 июня 2015 г. по 31 декабря 2015 г. Только с 1 июня при перевыпуске Вашей карты со сменой платежной системы Visa на MasterCard  Вы получите приятный сюрприз в виде 500 бонусов на свой счет! *Бонус начисляется при условии перевыпуска банковской карты с повышением или сохранением категории карты. Начисленные бонусы действительны в течение 6 месяцев с момента начисления на бонусный счет." Карту MasterCard вместо прежней Visa я получила ближе к концу августа, когда уже стало известно об объединении банков МДМ и БИН банка. Бонусы за замену платежной системы так и не были МДМ банком начислены. С сентября по декабрь, ежемесячно и далее регулярно в течение 2016 года я интересовалась на ГЛ, когда начислят бонусы. Мне отвечали, что в связи с объединением банков временно бонусная программа не работает, а когда введена новая программа лояльности, банк все бонусы вернет и пр. и пр. Хотя, к слову сказать, к собственно бонусной системе (за совершенные покупки) начисление бонусов по этой акции не имеет никакого отношения, но раз уж банк так решил, я не стала спорить, а терпеливо ждала. Периодически напоминала о своем нерешенном вопросе на ГЛ. Ответы специалистов банка на ГЛ  в духе «обязательно баллы все начислим, ничего не потеряется, не волнуйтесь», внушали доверие к «слову», данному банком официально на своем сайте, где почти до ноября 2015 года и была размещена информация по этой акции. В ноябре 2015 года я оформила по этому поводу претензию № 136460 от 11.11.2015, после которой мне якобы должно было прийти смс о результате. Смс действительно приходила, текст ее содержат только то, что претензия принята и нужно ждать, меня известят.С сентября 2016 года стартовала новая программа лояльности, я вновь напомнила банку о выполнении заявленных обещаний. И если до сентября поддержка по телефону кормила обещаниями, то теперь (последний раз я звонила в октябре 2016) мне открыто сказали, что те баллы вернуть нельзя, зато у нас есть новая программа, можно ей пользоваться. Да при чем здесь новая бонусная программа? Банк не исполнил обещание, которое сам дал на своем оф.сайте! Давайте уже не будем больше водить клиентов за нос, уважаемый МДМ, а ныне объединенный МДМ-БИНбанк! Для чего было объявлять клиентам о новой акции, если Банк не собирался выполнять обещания? Банку ведь зачем-то это было нужно? Это никакого отношения не имеет ни к старой, ни к новой программе лояльности. Это отдельная официальная акция, которая действовала у МДМ банка до 31 декабря, и по которой банк взял на себя определенные обязательства! Объединились с БИН банком? Отлично! На здоровье! Только обещания то все равно нужно выполнять, банк МДМ не умер, не банкрот, лицензия не отозвана, теперь он даже стал «ВМЕСТЕ СИЛЬНЕЕ», обозначенная акция официально действовала, клиент со своей стороны карту поменял, в чем проблема?? Или МДМ-банк (а теперь объединенный МДМ-БИН банк) считает, что это объединение снимает с него ранее взятые обязательства по официальным акциям для клиентов? Или это просто нормальный отношения банка к клиентам, может быть в банке обман клиента - это норма? Зафиксировав однажды факт обмана, лично я не поверю, что банк еще в чем-то не обманывает клиентов. И не верю, что это случайная ошибка операторов, которые говорят сначала одно, а затем почему-то вдруг совсем другое. Теперь, по прошествии целого года кормления «завтраками» я уверена, что это запланированное введение клиента в заблуждение, а попросту циничный обман.Если уж была объявлена официальная акция, если клиент выполнил со своей стороны необходимые действия по замене карты на др. платежную систему, будьте добры, исполнить обещание и со своей стороны, если банку дорога его репутация.