Что с моим заявлением?

Добрый день. 27.09.2016г. обращался в отделение ОО "Спартаковский" для урегулирования вопроса, связанного с ипотечным кредитом, взятым в банке "Балтика". Предоставил все имеющиеся документы по кредиту (кредитный договор, график платежей, все страховки по кредиту, выписку по счету за весь период, ДДУ, акт п/п квартиры и т.д.), сотрудник, более часа, копировала все мои документы. Далее я открыл текущий счет для будущих платежей по кредиту и написал заявление на предоставление доп. соглашения с новым графиком платежей, согласно которому мне необходимо будет оплачивать ипотеку. Специалист озвучил, что максимальный срок рассмотрения заявлений составляет 45 дней (прошло уже 53 дня), периодически звонил в банк (в отделение банка дозвониться очень сложно, сотрудники не берут трубки, ни разу не получилось дозвониться, хотя бы, с 10 раза) для уточнения ответа, каждый раз сотрудник мне отвечал, что заявление пока еще на рассмотрении, ожидайте. И вот сегодня, позвонил в ЦКП банка, мне подтвердили сроки рассмотрения заявлений и сказали, что вчера, т.е. 17.11.2016г. есть ответ на мое заявление, и за ответом необходимо обратится в то отделение, где было написано заявление, мол у них никакой информации больше нет. Обращаюсь в это отделение (дозванивался в течение всего дня, звонил с разных телефонов в разное время и, ближе, к концу рабочего дня мне удалось это сделать) на мой вопрос, что с ответом на мое заявление - сотрудник отвечает что у них нет информации, вообще, было ли рассмотрено данное заявление или нет и тем более нет ответа, а на мое возражение по поводу того, что в кол центре мне сказали что есть ответ и он в отделение, ответил что, "это они всех клиентов отправляют в отделение не разбираясь есть там информация или нет, это у них задача такая отправлять в отделение". Простите, это что за задача такая некорректно консультировать клиентов, и посылать их по отделениям? Какой смысл в таком кол центре если они, вечно, ничем не могут помочь? p.s. Если мой отзыв дойдет до сотрудников банка Траст, прошу помочь и разобраться что с моим заявлением и какое решение было принято банком. Спасибо!