Работа сотрудников

18.11.2016 20:44
2888
Оценка
1
Отзыв проверен
Имею вклад у вас уже более 3 лет, но с таким не сталкивалась ещё ни разу, 2 недели назад обращалась в офис банка в "Москва-сити" с вопросом о пополнении вклада крупной суммой 3 -им лицом в другом регионе (вклад открыт в Москве в офисе "таганский"), меня заверили, сотрудники, что без проблем можно будет пополнить без доверенности и комиссии на текущий счёт (доверенность оформлять не стала), если будут какие - то проблемы позвонить им они все урегулируют. Настал день "Х", и при обращении в офис в городе Старый Оскол, 3-ему лицу заявили, что счёт не видят, пополнение без доверенности невозможно, в грубой форме отказали. При обращении в этом же момент к сотрудникам в "Москва-сити" начались выяснения с офисом в Старом Осколе. В итоге выяснения ни к чему не привели... при уточнении возможности пополнения через терминал не могли даже обьяснить, что нужен депозитный счёт 423.., а не 408... при пополнении через терминал берут только по 15 000р. большую сумму вносить не удобно. Это все происходило ~ 45 мин. Остался осадок от такого обслуживания. Прошу принять меры. Придётся искать другой банк, куда можно без проблем доверить свои "кровные", с более грамотным персоналом.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2016-11-28T16:55:50+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за сообщение о произошедшем инциденте. Действительно, Вы давно являетесь клиентом нашего банка, и нам искренне жаль, что годы сотрудничества были омрачены описанной ситуацией. От лица банка прошу принять наши искренние извинения за не оказанный на должном уровне клиентский сервис. Мы детально проработали этот вопрос, руководству офиса в городе Старый Оскол передали соответствующие комментарии для предотвращения возникновения подобной ситуации в дальнейшем. В рамках публичного ресурса готов подтвердить, что 3-е лицо может обратиться в отделение для пополнения текущего счета клиента. Для совершения такой операции 3-му лицу необходимо иметь при себе паспорт и номер счета, на который он планирует вносить денежные средства, наличие доверенности в этом случае не является обязательным. Но доверенность может понадобиться в случае, если 3-е лицо планирует каким-то образом распорядиться средствами/счетами клиента. Еще раз прошу принять мои извинения. Со своей стороны готов оказать Вам всестороннюю поддержку в процессе обслуживания договора, поэтому Вы всегда можете обратиться ко мне личным [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]сообщением[/url], в раздел [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=509440&showForm#success]«Горячая линия»[/url] на этом портале или в Центр поддержки клиентов, находящийся на сайте нашего банка. Искренне надеюсь, что в дальнейшем впечатление от банка будет только положительным, мы со своей стороны сделаем все для этого возможное. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.37%
решено проблем
726
отзыва
718
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025

Продукты банка